Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Операционный менеджер центра обслуживания клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного операционного менеджера центра обслуживания клиентов, который будет отвечать за управление повседневными операциями и обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов. В этой роли вы будете руководить командой специалистов по обслуживанию клиентов, разрабатывать и внедрять стратегии для повышения эффективности и удовлетворенности клиентов. Вы будете анализировать показатели производительности, выявлять области для улучшения и внедрять инновационные решения для оптимизации процессов. Операционный менеджер должен обладать отличными лидерскими качествами, способностью к стратегическому мышлению и навыками решения проблем. Вы будете тесно сотрудничать с другими отделами для обеспечения согласованности и достижения общих целей компании. Важно иметь опыт работы в сфере обслуживания клиентов и понимание современных технологий и инструментов, используемых в этой области. Если вы стремитесь к постоянному улучшению и готовы внести свой вклад в успех нашей компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление повседневными операциями центра обслуживания клиентов.
- Разработка и внедрение стратегий для повышения качества обслуживания.
- Анализ показателей производительности и внедрение улучшений.
- Руководство и мотивация команды специалистов по обслуживанию клиентов.
- Сотрудничество с другими отделами для достижения общих целей.
- Обеспечение соблюдения стандартов качества и процедур.
- Решение сложных вопросов и жалоб клиентов.
- Подготовка отчетов и презентаций для руководства.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в управлении операциями в сфере обслуживания клиентов.
- Отличные лидерские и коммуникативные навыки.
- Способность к стратегическому мышлению и решению проблем.
- Знание современных технологий и инструментов в сфере обслуживания.
- Умение работать в команде и сотрудничать с другими отделами.
- Высшее образование в области управления или смежной области.
- Способность работать в условиях многозадачности и стресса.
- Владение английским языком будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в управлении операциями?
- Как вы мотивируете свою команду для достижения высоких результатов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие стратегии вы используете для повышения эффективности работы?
- Как вы оцениваете успех своей команды?
- Как вы внедряете инновации в процесс обслуживания клиентов?
- Как вы сотрудничаете с другими отделами для достижения целей?
- Как вы справляетесь с многозадачностью и стрессом?
