Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Младший менеджер по работе с клиентами

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем Младшего менеджера по работе с клиентами, который будет играть ключевую роль в поддержании высокого уровня обслуживания клиентов и обеспечении их удовлетворенности. Ваша основная задача будет заключаться в том, чтобы быть первым контактным лицом для клиентов, помогать им решать их вопросы и предоставлять информацию о продуктах и услугах компании. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы гарантировать, что клиенты получают своевременную и качественную поддержку. Эта роль идеально подходит для тех, кто обладает отличными коммуникативными навыками, вниманием к деталям и стремлением к профессиональному росту. Основные обязанности включают обработку входящих запросов клиентов, предоставление консультаций по продуктам и услугам, а также решение возникающих проблем. Вы также будете участвовать в разработке и внедрении стратегий по улучшению клиентского опыта. Мы ищем кандидата, который готов учиться, адаптироваться к изменениям и работать в динамичной среде. Если вы обладаете навыками активного слушания, умеете эффективно управлять своим временем и хотите стать частью команды, ориентированной на клиента, мы будем рады видеть вас в нашей компании. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального развития и дружелюбную рабочую атмосферу. Присоединяйтесь к нам, чтобы внести свой вклад в успех нашей компании и помочь нам достичь новых высот в обслуживании клиентов.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Обработка входящих запросов клиентов через телефон, электронную почту и чат.
  • Предоставление информации о продуктах и услугах компании.
  • Решение проблем и жалоб клиентов в кратчайшие сроки.
  • Ведение базы данных клиентов и обновление информации.
  • Сотрудничество с другими отделами для решения сложных вопросов.
  • Участие в разработке стратегий по улучшению клиентского опыта.
  • Сбор обратной связи от клиентов для улучшения качества обслуживания.
  • Поддержание высокого уровня профессионализма в общении с клиентами.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Высшее или среднее специальное образование.
  • Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом.
  • Отличные коммуникативные навыки и умение работать с людьми.
  • Владение ПК и знание офисных программ.
  • Способность работать в условиях многозадачности.
  • Внимание к деталям и организованность.
  • Готовность к обучению и профессиональному развитию.
  • Знание иностранных языков будет плюсом.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы с клиентами?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
  • Какие инструменты или программы вы использовали для работы с клиентами?
  • Как вы организуете свое время при выполнении нескольких задач одновременно?
  • Почему вы хотите работать в нашей компании?
  • Как вы оцениваете важность обратной связи от клиентов?
  • Какие ваши сильные стороны помогут вам в этой роли?
  • Есть ли у вас опыт работы с CRM-системами?