Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Младший менеджер по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Младшего менеджера по работе с клиентами, который будет играть ключевую роль в поддержании высокого уровня обслуживания клиентов и обеспечении их удовлетворенности. Ваша основная задача будет заключаться в том, чтобы быть первым контактным лицом для клиентов, помогать им решать их вопросы и предоставлять информацию о продуктах и услугах компании. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы гарантировать, что клиенты получают своевременную и качественную поддержку. Эта роль идеально подходит для тех, кто обладает отличными коммуникативными навыками, вниманием к деталям и стремлением к профессиональному росту.
Основные обязанности включают обработку входящих запросов клиентов, предоставление консультаций по продуктам и услугам, а также решение возникающих проблем. Вы также будете участвовать в разработке и внедрении стратегий по улучшению клиентского опыта. Мы ищем кандидата, который готов учиться, адаптироваться к изменениям и работать в динамичной среде.
Если вы обладаете навыками активного слушания, умеете эффективно управлять своим временем и хотите стать частью команды, ориентированной на клиента, мы будем рады видеть вас в нашей компании. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального развития и дружелюбную рабочую атмосферу. Присоединяйтесь к нам, чтобы внести свой вклад в успех нашей компании и помочь нам достичь новых высот в обслуживании клиентов.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов через телефон, электронную почту и чат.
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании.
- Решение проблем и жалоб клиентов в кратчайшие сроки.
- Ведение базы данных клиентов и обновление информации.
- Сотрудничество с другими отделами для решения сложных вопросов.
- Участие в разработке стратегий по улучшению клиентского опыта.
- Сбор обратной связи от клиентов для улучшения качества обслуживания.
- Поддержание высокого уровня профессионализма в общении с клиентами.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее или среднее специальное образование.
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом.
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать с людьми.
- Владение ПК и знание офисных программ.
- Способность работать в условиях многозадачности.
- Внимание к деталям и организованность.
- Готовность к обучению и профессиональному развитию.
- Знание иностранных языков будет плюсом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие инструменты или программы вы использовали для работы с клиентами?
- Как вы организуете свое время при выполнении нескольких задач одновременно?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
- Как вы оцениваете важность обратной связи от клиентов?
- Какие ваши сильные стороны помогут вам в этой роли?
- Есть ли у вас опыт работы с CRM-системами?