Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер стойки регистрации
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и организованного менеджера стойки регистрации, который будет отвечать за координацию работы стойки регистрации, управление персоналом и обеспечение высокого уровня обслуживания гостей. В этой роли вы будете контролировать все процессы, связанные с приемом и размещением гостей, а также решать возникающие вопросы и обеспечивать бесперебойную работу отдела.
Основные обязанности включают в себя управление командой администраторов, контроль за выполнением стандартов обслуживания, обработку бронирований и координацию взаимодействия с другими отделами. Вы будете следить за тем, чтобы все гости получали качественное обслуживание, а их запросы и жалобы решались оперативно и профессионально.
Для успешного выполнения обязанностей вам потребуется отличное знание гостиничного бизнеса, навыки управления персоналом и способность работать в динамичной среде. Мы ожидаем, что кандидат будет обладать высокими коммуникативными навыками, внимательностью к деталям и умением решать проблемы.
Если вы обладаете опытом работы в гостиничном бизнесе, умеете эффективно управлять командой и стремитесь к обеспечению высокого уровня сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление работой стойки регистрации и координация персонала.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей.
- Контроль за процессом бронирования и регистрации гостей.
- Решение жалоб и запросов клиентов.
- Обучение и мотивация сотрудников стойки регистрации.
- Взаимодействие с другими отделами для обеспечения бесперебойной работы.
- Контроль за соблюдением стандартов обслуживания.
- Подготовка отчетности и анализ эффективности работы отдела.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в гостиничном бизнесе от 2 лет.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Знание систем бронирования и гостиничного ПО.
- Способность работать в условиях многозадачности.
- Навыки управления персоналом и разрешения конфликтов.
- Владение иностранными языками будет преимуществом.
- Готовность работать в сменном графике.
- Внимательность к деталям и клиентоориентированность.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в гостиничном бизнесе?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с гостями?
- Какие методы мотивации персонала вы используете?
- Как вы организуете работу стойки регистрации в условиях высокой загруженности?
- Какие системы бронирования и гостиничного ПО вам знакомы?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами отеля?
- Как вы оцениваете качество обслуживания гостей?
- Какой ваш подход к обучению новых сотрудников?
