Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Менеджер службы поддержки клиентов в авиакомпании

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного менеджера службы поддержки клиентов в авиакомпании, который будет отвечать за обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и координацию работы команды. Ваша основная задача будет заключаться в управлении операциями службы поддержки, включая обработку запросов клиентов, решение проблем и обеспечение удовлетворенности клиентов. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы гарантировать, что все процессы обслуживания клиентов соответствуют стандартам компании и требованиям безопасности. Важной частью вашей работы будет анализ обратной связи от клиентов и внедрение улучшений в процесс обслуживания. Вы также будете отвечать за обучение и развитие сотрудников службы поддержки, чтобы они могли эффективно выполнять свои обязанности. Мы ожидаем, что вы будете активно участвовать в разработке стратегий по улучшению качества обслуживания и повышению лояльности клиентов. Если вы обладаете отличными коммуникативными навыками, умеете работать в команде и стремитесь к постоянному улучшению процессов, мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Управление операциями службы поддержки клиентов.
  • Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
  • Координация работы команды службы поддержки.
  • Анализ обратной связи от клиентов.
  • Разработка стратегий по улучшению качества обслуживания.
  • Обучение и развитие сотрудников.
  • Решение проблем и конфликтных ситуаций.
  • Сотрудничество с другими отделами компании.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере обслуживания клиентов.
  • Отличные коммуникативные навыки.
  • Умение работать в команде.
  • Способность решать проблемы и принимать решения.
  • Знание стандартов обслуживания клиентов.
  • Опыт управления командой.
  • Высокий уровень организованности.
  • Готовность к обучению и развитию.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
  • Какие стратегии вы используете для улучшения качества обслуживания?
  • Как вы мотивируете свою команду?
  • Как вы оцениваете удовлетворенность клиентов?