Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Менеджер службы поддержки ИТ

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного Менеджера службы поддержки ИТ, который будет отвечать за управление командой технической поддержки, обеспечение высокого уровня обслуживания пользователей и бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры. В этой роли вам предстоит координировать работу специалистов поддержки, разрабатывать и внедрять стратегии улучшения обслуживания, а также взаимодействовать с другими отделами для решения технических проблем. Основные обязанности включают в себя мониторинг и анализ работы службы поддержки, разработку и внедрение новых процессов для повышения эффективности, а также управление эскалацией инцидентов. Вы будете работать с различными инструментами и системами для отслеживания заявок, анализа данных и оптимизации рабочих процессов. Кандидат должен обладать отличными лидерскими качествами, уметь эффективно управлять командой и обеспечивать высокий уровень удовлетворенности пользователей. Также важно иметь глубокие знания в области ИТ, включая аппаратное и программное обеспечение, сетевые технологии и системы управления инцидентами. Мы ожидаем, что вы будете активно участвовать в разработке стратегий по улучшению качества обслуживания, обучении сотрудников и внедрении новых технологий. Если у вас есть опыт работы в сфере ИТ-поддержки, отличные коммуникативные навыки и стремление к постоянному совершенствованию, мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Руководство командой технической поддержки и координация их работы.
  • Обеспечение высокого уровня обслуживания пользователей и оперативное решение инцидентов.
  • Разработка и внедрение стратегий улучшения работы службы поддержки.
  • Мониторинг и анализ показателей эффективности работы команды.
  • Управление эскалацией сложных технических проблем.
  • Взаимодействие с другими отделами для решения ИТ-вопросов.
  • Обучение и развитие сотрудников службы поддержки.
  • Внедрение новых технологий и инструментов для оптимизации работы.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере ИТ-поддержки не менее 3 лет.
  • Опыт управления командой технической поддержки.
  • Глубокие знания аппаратного и программного обеспечения, сетевых технологий.
  • Отличные коммуникативные и лидерские навыки.
  • Способность анализировать данные и разрабатывать стратегии улучшения.
  • Опыт работы с системами управления инцидентами (ITSM).
  • Знание методологий ITIL будет преимуществом.
  • Готовность работать в динамичной среде и решать сложные задачи.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в сфере ИТ-поддержки?
  • Как вы управляли командой технической поддержки в прошлом?
  • Какие инструменты и системы вы использовали для управления инцидентами?
  • Как вы справляетесь с эскалацией сложных технических проблем?
  • Как вы обучаете и развиваете сотрудников своей команды?
  • Какие стратегии вы использовали для повышения эффективности службы поддержки?
  • Как вы взаимодействуете с другими отделами для решения ИТ-проблем?
  • Какой ваш подход к внедрению новых технологий в службу поддержки?