Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер службы поддержки ИТ
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера службы поддержки ИТ, который будет отвечать за управление и координацию работы команды службы поддержки, обеспечивая высокое качество обслуживания и оперативное решение технических проблем. Ваша роль будет заключаться в разработке и внедрении стратегий для повышения эффективности работы службы поддержки, а также в обеспечении соответствия всех процессов установленным стандартам и политике компании. Вы будете тесно сотрудничать с другими отделами для улучшения взаимодействия и обмена информацией, а также для обеспечения бесперебойной работы ИТ-систем. Важной частью вашей работы будет анализ и отчетность по ключевым показателям эффективности, а также разработка планов по улучшению качества обслуживания. Мы ищем кандидата с отличными лидерскими качествами, способного мотивировать и развивать команду, а также обладающего глубокими знаниями в области информационных технологий и управления проектами.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление командой службы поддержки ИТ.
- Разработка и внедрение стратегий улучшения обслуживания.
- Обеспечение соответствия процессов стандартам компании.
- Анализ и отчетность по ключевым показателям эффективности.
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения взаимодействия.
- Обучение и развитие сотрудников службы поддержки.
- Решение сложных технических проблем.
- Контроль за соблюдением SLA и других договоренностей.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области информационных технологий или смежной области.
- Опыт работы на руководящей должности в ИТ-сфере не менее 3 лет.
- Отличные лидерские и коммуникативные навыки.
- Знание современных ИТ-систем и технологий.
- Опыт управления проектами и командами.
- Способность работать в условиях многозадачности.
- Аналитические способности и внимание к деталям.
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт управления командой службы поддержки?
- Как вы решаете конфликтные ситуации в команде?
- Какие стратегии вы используете для повышения эффективности работы службы поддержки?
- Как вы оцениваете качество обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь с многозадачностью и приоритизацией задач?
- Как вы обучаете и развиваете своих сотрудников?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Как вы контролируете соблюдение SLA?
