Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Менеджер службы поддержки

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера службы поддержки, который будет отвечать за координацию и управление процессами клиентской поддержки, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности клиентов. Ваша основная задача будет заключаться в создании эффективной стратегии обслуживания клиентов, управлении командой специалистов поддержки и обеспечении оперативного решения запросов клиентов. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами компании, чтобы гарантировать, что клиенты получают своевременную и качественную помощь. В этой роли вы будете анализировать текущие процессы поддержки, выявлять области для улучшения и внедрять новые подходы для повышения эффективности работы команды. Вы также будете следить за ключевыми показателями эффективности (KPI) и предоставлять регулярные отчеты руководству. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, быть ориентированным на клиента и иметь опыт работы в сфере клиентской поддержки. Вы должны быть готовы к работе в динамичной среде, где требуется быстрое принятие решений и способность справляться с несколькими задачами одновременно. Если вы обладаете лидерскими качествами, умеете мотивировать команду и стремитесь к постоянному улучшению процессов, мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Организация и управление процессами клиентской поддержки.
  • Координация работы команды специалистов поддержки.
  • Анализ и улучшение текущих процессов обслуживания клиентов.
  • Обеспечение оперативного и качественного решения запросов клиентов.
  • Подготовка отчетов по ключевым показателям эффективности (KPI).
  • Обучение и развитие сотрудников команды.
  • Взаимодействие с другими отделами компании для решения сложных запросов.
  • Разработка и внедрение новых стратегий обслуживания клиентов.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере клиентской поддержки от 2 лет.
  • Навыки управления командой и лидерские качества.
  • Отличные коммуникативные и организационные навыки.
  • Умение работать в условиях многозадачности.
  • Знание современных инструментов и технологий клиентской поддержки.
  • Аналитические способности и умение работать с данными.
  • Ориентированность на клиента и стремление к улучшению качества обслуживания.
  • Высшее образование будет преимуществом.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в сфере клиентской поддержки?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
  • Какие инструменты и технологии вы использовали в своей работе?
  • Как вы мотивируете свою команду?
  • Расскажите о случае, когда вы успешно улучшили процесс обслуживания клиентов.
  • Как вы оцениваете эффективность работы команды?
  • Какие ключевые показатели эффективности вы считаете наиболее важными?
  • Как вы справляетесь с многозадачностью?