Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по успеху клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по успеху клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении удовлетворенности и успеха наших клиентов. В этой роли вы будете отвечать за установление и поддержание прочных отношений с клиентами, помогая им максимально эффективно использовать наши продукты и услуги. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с различными отделами, чтобы гарантировать, что потребности клиентов удовлетворяются, а их ожидания превышаются. Ваши обязанности будут включать в себя проведение регулярных встреч с клиентами, анализ их потребностей и предоставление стратегических рекомендаций для улучшения их опыта. Вы также будете отвечать за решение любых возникающих проблем и обеспечение своевременного ответа на запросы клиентов. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, быть ориентированным на клиента и иметь опыт работы в аналогичной роли. Если вы стремитесь к созданию положительного опыта для клиентов и хотите работать в динамичной и инновационной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Установление и поддержание прочных отношений с клиентами.
- Проведение регулярных встреч с клиентами для обсуждения их потребностей.
- Анализ и предоставление стратегических рекомендаций для улучшения опыта клиентов.
- Решение возникающих проблем и обеспечение своевременного ответа на запросы.
- Работа в тесном сотрудничестве с различными отделами для удовлетворения потребностей клиентов.
- Обучение клиентов использованию продуктов и услуг.
- Мониторинг и анализ показателей удовлетворенности клиентов.
- Разработка и внедрение стратегий для повышения лояльности клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в аналогичной роли от 2 лет.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
- Способность работать в динамичной и быстро меняющейся среде.
- Ориентированность на клиента и умение решать проблемы.
- Знание продуктов и услуг компании.
- Способность анализировать данные и предоставлять стратегические рекомендации.
- Высшее образование в области бизнеса или смежной области.
- Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Какой ваш подход к улучшению опыта клиентов?
- Как вы определяете приоритеты в своей работе?
- Как вы работаете с межфункциональными командами?
- Какой ваш опыт работы с CRM-системами?
- Как вы измеряете успех в своей роли?
- Как вы справляетесь с конфликтами в команде?
- Как вы обучаете клиентов использованию новых продуктов?