Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по управлению проблемами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по управлению проблемами, который будет отвечать за выявление, анализ и решение проблем в IT-системах компании. Ваша основная задача будет заключаться в обеспечении бесперебойной работы IT-инфраструктуры, минимизации простоев и предотвращении повторных инцидентов. Вы будете тесно сотрудничать с различными отделами, включая техническую поддержку, разработку и управление проектами, чтобы обеспечить своевременное и эффективное решение проблем. Ваша роль будет включать в себя анализ корневых причин, разработку стратегий по предотвращению проблем и внедрение лучших практик в процесс управления проблемами. Вы должны обладать отличными аналитическими навыками, способностью работать в условиях стресса и умением эффективно коммуницировать с различными уровнями организации. Опыт работы в ITIL-среде будет значительным преимуществом. Мы ищем кандидата, который стремится к постоянному улучшению процессов и готов вносить свой вклад в развитие компании.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Выявление и анализ корневых причин проблем.
- Разработка и внедрение стратегий по предотвращению проблем.
- Сотрудничество с техническими и бизнес-командами для решения проблем.
- Подготовка отчетов и документации по инцидентам и проблемам.
- Обеспечение соблюдения стандартов и процедур управления проблемами.
- Проведение встреч и совещаний по анализу проблем.
- Обучение и поддержка сотрудников в вопросах управления проблемами.
- Мониторинг и анализ эффективности решений.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области информационных технологий или смежных областях.
- Опыт работы в управлении проблемами не менее 3 лет.
- Знание ITIL и опыт работы в ITIL-среде.
- Отличные аналитические и коммуникативные навыки.
- Способность работать в условиях многозадачности и стресса.
- Опыт работы с инструментами управления инцидентами и проблемами.
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
- Умение работать в команде и самостоятельно.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в управлении проблемами?
- Как вы определяете корневую причину проблемы?
- Как вы справляетесь с многозадачностью и стрессом?
- Какой ваш опыт работы в ITIL-среде?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для решения проблем?
