Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Менеджер по работе с клиентами авиакомпании

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем менеджера по работе с клиентами авиакомпании, который будет обеспечивать высокий уровень обслуживания пассажиров, помогать им с бронированием билетов, решать возникающие вопросы и предоставлять актуальную информацию о рейсах. В этой роли вам предстоит взаимодействовать с клиентами по телефону, электронной почте и в офисе авиакомпании, обеспечивая их комфорт и удовлетворенность сервисом. Основные обязанности включают консультирование пассажиров по вопросам бронирования, изменения и отмены билетов, помощь в решении проблем, связанных с багажом, и предоставление информации о правилах авиаперевозок. Также менеджер по работе с клиентами должен оперативно реагировать на жалобы и претензии, находить оптимальные решения и обеспечивать высокий уровень сервиса. Для успешного выполнения обязанностей необходимо обладать отличными коммуникативными навыками, терпением и вниманием к деталям. Важно уметь работать в стрессовых ситуациях, быстро принимать решения и сохранять доброжелательное отношение к клиентам. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или авиации будет преимуществом. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможность карьерного роста и работу в динамичной среде. Если вы любите помогать людям, обладаете организаторскими способностями и хотите работать в авиационной отрасли, эта вакансия для вас!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Консультирование клиентов по вопросам бронирования и покупки билетов.
  • Обработка запросов на изменение и отмену бронирований.
  • Решение проблем, связанных с багажом и задержками рейсов.
  • Предоставление информации о правилах авиаперевозок и услугах компании.
  • Обработка жалоб и претензий клиентов, поиск решений.
  • Взаимодействие с другими отделами авиакомпании для оперативного решения вопросов.
  • Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.
  • Ведение отчетности и документации по обращениям клиентов.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или авиации будет преимуществом.
  • Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
  • Способность работать в стрессовых ситуациях и быстро принимать решения.
  • Знание правил авиаперевозок и основ бронирования билетов.
  • Владение иностранными языками (английский – обязательно, другие – преимущество).
  • Умение работать с компьютерными системами бронирования.
  • Внимательность к деталям и организованность.
  • Готовность работать в сменном графике, включая выходные и праздничные дни.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями и жалобами клиентов?
  • Какие системы бронирования авиабилетов вам знакомы?
  • Как вы организуете свою работу в условиях высокой нагрузки?
  • Какие языки вы знаете и на каком уровне?
  • Какой ваш подход к обеспечению высокого уровня клиентского сервиса?
  • Как вы реагируете на срочные и неожиданные запросы клиентов?
  • Какой ваш опыт работы с багажными претензиями и задержками рейсов?