Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с клиентами авиакомпании
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем менеджера по работе с клиентами авиакомпании, который будет обеспечивать высокий уровень обслуживания пассажиров, помогать им с бронированием билетов, решать возникающие вопросы и предоставлять актуальную информацию о рейсах. В этой роли вам предстоит взаимодействовать с клиентами по телефону, электронной почте и в офисе авиакомпании, обеспечивая их комфорт и удовлетворенность сервисом.
Основные обязанности включают консультирование пассажиров по вопросам бронирования, изменения и отмены билетов, помощь в решении проблем, связанных с багажом, и предоставление информации о правилах авиаперевозок. Также менеджер по работе с клиентами должен оперативно реагировать на жалобы и претензии, находить оптимальные решения и обеспечивать высокий уровень сервиса.
Для успешного выполнения обязанностей необходимо обладать отличными коммуникативными навыками, терпением и вниманием к деталям. Важно уметь работать в стрессовых ситуациях, быстро принимать решения и сохранять доброжелательное отношение к клиентам. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или авиации будет преимуществом.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможность карьерного роста и работу в динамичной среде. Если вы любите помогать людям, обладаете организаторскими способностями и хотите работать в авиационной отрасли, эта вакансия для вас!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Консультирование клиентов по вопросам бронирования и покупки билетов.
- Обработка запросов на изменение и отмену бронирований.
- Решение проблем, связанных с багажом и задержками рейсов.
- Предоставление информации о правилах авиаперевозок и услугах компании.
- Обработка жалоб и претензий клиентов, поиск решений.
- Взаимодействие с другими отделами авиакомпании для оперативного решения вопросов.
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.
- Ведение отчетности и документации по обращениям клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или авиации будет преимуществом.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
- Способность работать в стрессовых ситуациях и быстро принимать решения.
- Знание правил авиаперевозок и основ бронирования билетов.
- Владение иностранными языками (английский – обязательно, другие – преимущество).
- Умение работать с компьютерными системами бронирования.
- Внимательность к деталям и организованность.
- Готовность работать в сменном графике, включая выходные и праздничные дни.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями и жалобами клиентов?
- Какие системы бронирования авиабилетов вам знакомы?
- Как вы организуете свою работу в условиях высокой нагрузки?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Какой ваш подход к обеспечению высокого уровня клиентского сервиса?
- Как вы реагируете на срочные и неожиданные запросы клиентов?
- Какой ваш опыт работы с багажными претензиями и задержками рейсов?