Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за создание и поддержание положительного опыта для наших клиентов. В этой роли вы будете работать над разработкой стратегий, направленных на улучшение взаимодействия с клиентами, анализировать обратную связь и внедрять изменения для повышения удовлетворенности клиентов. Вы будете тесно сотрудничать с различными отделами компании, чтобы обеспечить согласованность и качество обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, аналитическим мышлением и способностью решать проблемы. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или управления проектами будет преимуществом. Мы стремимся создать команду, которая будет вдохновлять и поддерживать наших клиентов, обеспечивая им наилучший опыт взаимодействия с нашей компанией.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и внедрение стратегий улучшения клиентского опыта.
- Анализ обратной связи от клиентов и внедрение изменений.
- Сотрудничество с другими отделами для обеспечения качества обслуживания.
- Обучение и поддержка команды по вопросам клиентского сервиса.
- Мониторинг и отчетность по ключевым показателям клиентского опыта.
- Разработка и проведение опросов удовлетворенности клиентов.
- Управление жалобами и предложениями клиентов.
- Поддержание актуальности информации о продуктах и услугах.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области маркетинга, бизнеса или смежных дисциплин.
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или управления проектами.
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
- Способность анализировать данные и принимать решения на их основе.
- Навыки управления проектами и командой.
- Знание современных инструментов и технологий для работы с клиентами.
- Способность работать в динамичной среде и адаптироваться к изменениям.
- Внимание к деталям и ориентация на результат.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой ваш опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с негативной обратной связью от клиентов?
- Какие стратегии вы использовали для улучшения клиентского опыта?
- Как вы мотивируете команду на достижение высоких стандартов обслуживания?
- Как вы измеряете успех в управлении клиентским опытом?
