Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по поддержке клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по поддержке клиентов, который будет отвечать за руководство и координацию работы команды поддержки клиентов. Ваша основная задача будет заключаться в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов, решении их проблем и улучшении общего опыта взаимодействия с компанией. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы гарантировать, что все запросы клиентов обрабатываются эффективно и своевременно. Ваша роль будет включать в себя разработку и внедрение стратегий по улучшению качества обслуживания, а также обучение и развитие сотрудников службы поддержки. Вы должны обладать отличными коммуникативными навыками, способностью решать проблемы и стремлением к постоянному улучшению процессов. Опыт работы в аналогичной должности и знание современных технологий поддержки клиентов будет преимуществом.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Руководство командой поддержки клиентов.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
- Разработка стратегий улучшения качества обслуживания.
- Обучение и развитие сотрудников.
- Координация работы с другими отделами.
- Анализ и решение проблем клиентов.
- Мониторинг и отчетность по ключевым показателям.
- Внедрение новых технологий и процессов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в аналогичной должности.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Способность решать проблемы.
- Знание современных технологий поддержки клиентов.
- Умение работать в команде.
- Стремление к постоянному улучшению.
- Организаторские способности.
- Высшее образование в соответствующей области.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в поддержке клиентов?
- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Какие стратегии вы используете для улучшения качества обслуживания?
- Как вы мотивируете свою команду?
- Как вы оцениваете эффективность работы службы поддержки?
