Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по обслуживанию клиентов в аэропорту
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем менеджера по обслуживанию клиентов в аэропорту, который будет отвечать за обеспечение высокого уровня сервиса для пассажиров. В этой роли вы будете взаимодействовать с клиентами, помогать им с регистрацией, багажом, навигацией по аэропорту и решением различных вопросов, связанных с их путешествием. Вы станете ключевым звеном между авиакомпаниями, пассажирами и аэропортовыми службами, обеспечивая бесперебойное и комфортное обслуживание.
Основные обязанности включают в себя координацию работы с авиакомпаниями, контроль за своевременным обслуживанием пассажиров, решение конфликтных ситуаций и предоставление информации о рейсах. Вы будете работать в динамичной среде, где важно сохранять спокойствие, оперативно реагировать на запросы клиентов и находить решения в сложных ситуациях.
Для успешного выполнения обязанностей вам потребуется отличное знание стандартов обслуживания, умение работать в команде и способность быстро адаптироваться к изменениям. Опыт работы в сфере клиентского сервиса, знание иностранных языков и навыки работы с компьютерными системами бронирования будут значительным преимуществом.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, гибкий график работы и возможность профессионального роста в международной компании. Если вы обладаете отличными коммуникативными навыками, любите помогать людям и хотите работать в динамичной среде аэропорта, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов в аэропорту.
- Помощь пассажирам с регистрацией, багажом и навигацией по аэропорту.
- Решение конфликтных ситуаций и оперативное реагирование на запросы клиентов.
- Координация работы с авиакомпаниями и аэропортовыми службами.
- Обеспечение соблюдения стандартов безопасности и качества обслуживания.
- Предоставление информации о рейсах и услугах аэропорта.
- Работа с системами бронирования и обработки данных пассажиров.
- Обучение и поддержка новых сотрудников в сфере клиентского сервиса.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере клиентского обслуживания или авиации от 1 года.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
- Знание иностранных языков (английский обязательно, дополнительные языки приветствуются).
- Способность работать в динамичной среде и быстро принимать решения.
- Навыки работы с компьютерными системами бронирования и обработки данных.
- Готовность к сменному графику работы, включая ночные смены и выходные.
- Стрессоустойчивость и умение решать конфликтные ситуации.
- Высшее или среднее специальное образование в сфере туризма, авиации или клиентского сервиса.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере клиентского обслуживания?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями на рабочем месте?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Как вы организуете свою работу в условиях высокой загруженности?
- Были ли у вас случаи, когда вам приходилось быстро принимать решения? Расскажите о них.
- Как вы взаимодействуете с клиентами, если они недовольны предоставленным сервисом?
- Какие системы бронирования или обработки данных пассажиров вам знакомы?
- Почему вы хотите работать в аэропорту в сфере клиентского обслуживания?