Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Менеджер по обслуживанию клиентов в аэропорту

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем менеджера по обслуживанию клиентов в аэропорту, который будет отвечать за обеспечение высокого уровня сервиса для пассажиров. В этой роли вы будете взаимодействовать с клиентами, помогать им с регистрацией, багажом, навигацией по аэропорту и решением различных вопросов, связанных с их путешествием. Вы станете ключевым звеном между авиакомпаниями, пассажирами и аэропортовыми службами, обеспечивая бесперебойное и комфортное обслуживание. Основные обязанности включают в себя координацию работы с авиакомпаниями, контроль за своевременным обслуживанием пассажиров, решение конфликтных ситуаций и предоставление информации о рейсах. Вы будете работать в динамичной среде, где важно сохранять спокойствие, оперативно реагировать на запросы клиентов и находить решения в сложных ситуациях. Для успешного выполнения обязанностей вам потребуется отличное знание стандартов обслуживания, умение работать в команде и способность быстро адаптироваться к изменениям. Опыт работы в сфере клиентского сервиса, знание иностранных языков и навыки работы с компьютерными системами бронирования будут значительным преимуществом. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, гибкий график работы и возможность профессионального роста в международной компании. Если вы обладаете отличными коммуникативными навыками, любите помогать людям и хотите работать в динамичной среде аэропорта, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов в аэропорту.
  • Помощь пассажирам с регистрацией, багажом и навигацией по аэропорту.
  • Решение конфликтных ситуаций и оперативное реагирование на запросы клиентов.
  • Координация работы с авиакомпаниями и аэропортовыми службами.
  • Обеспечение соблюдения стандартов безопасности и качества обслуживания.
  • Предоставление информации о рейсах и услугах аэропорта.
  • Работа с системами бронирования и обработки данных пассажиров.
  • Обучение и поддержка новых сотрудников в сфере клиентского сервиса.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере клиентского обслуживания или авиации от 1 года.
  • Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
  • Знание иностранных языков (английский обязательно, дополнительные языки приветствуются).
  • Способность работать в динамичной среде и быстро принимать решения.
  • Навыки работы с компьютерными системами бронирования и обработки данных.
  • Готовность к сменному графику работы, включая ночные смены и выходные.
  • Стрессоустойчивость и умение решать конфликтные ситуации.
  • Высшее или среднее специальное образование в сфере туризма, авиации или клиентского сервиса.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в сфере клиентского обслуживания?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями на рабочем месте?
  • Какие языки вы знаете и на каком уровне?
  • Как вы организуете свою работу в условиях высокой загруженности?
  • Были ли у вас случаи, когда вам приходилось быстро принимать решения? Расскажите о них.
  • Как вы взаимодействуете с клиентами, если они недовольны предоставленным сервисом?
  • Какие системы бронирования или обработки данных пассажиров вам знакомы?
  • Почему вы хотите работать в аэропорту в сфере клиентского обслуживания?