Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по обслуживанию клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов. Ваша основная задача будет заключаться в том, чтобы быть связующим звеном между компанией и клиентами, предоставляя им профессиональную поддержку, решая их запросы и обеспечивая положительный опыт взаимодействия с нашей организацией. Вы будете работать в динамичной среде, где важны внимание к деталям, умение работать в команде и способность быстро находить решения.
Основные обязанности включают обработку входящих запросов клиентов через различные каналы, такие как телефон, электронная почта и чат, а также предоставление точной информации о продуктах и услугах компании. Вы также будете заниматься решением проблем клиентов, обеспечивая их удовлетворение и лояльность. Важно, чтобы вы могли эффективно управлять временем, работать с несколькими задачами одновременно и сохранять профессионализм в стрессовых ситуациях.
Мы ищем кандидата с отличными коммуникативными навыками, способного слушать и понимать потребности клиентов. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом, но мы также готовы рассмотреть кандидатов с сильным желанием учиться и развиваться в этой области. Если вы обладаете позитивным настроем, умеете находить общий язык с людьми и стремитесь к профессиональному росту, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов через телефон, электронную почту и чат.
- Предоставление точной информации о продуктах и услугах компании.
- Решение проблем клиентов и обеспечение их удовлетворенности.
- Ведение записей о взаимодействиях с клиентами в системе CRM.
- Сотрудничество с другими отделами для решения сложных запросов.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
- Сбор обратной связи от клиентов для улучшения процессов.
- Участие в обучении и тренингах для повышения квалификации.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом.
- Отличные коммуникативные навыки и умение слушать.
- Способность работать в стрессовых ситуациях и решать конфликты.
- Знание основ работы с CRM-системами.
- Умение работать с несколькими задачами одновременно.
- Позитивный настрой и ориентация на клиента.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Желание учиться и развиваться в профессиональной сфере.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие инструменты или системы вы использовали для работы с клиентами?
- Как вы организуете свою работу, чтобы справляться с несколькими задачами одновременно?
- Можете ли вы привести пример, когда вам удалось превзойти ожидания клиента?
- Как вы собираете и используете обратную связь от клиентов?
- Что для вас означает высокий уровень обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями на работе?