Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по обслуживанию клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов. Ваша основная задача будет заключаться в том, чтобы предоставлять профессиональную поддержку клиентам, оперативно решать их запросы и обеспечивать положительный опыт взаимодействия с нашей компанией. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы гарантировать, что все запросы клиентов обрабатываются эффективно и своевременно. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, способности решать проблемы и ориентации на клиента. Если вы обладаете опытом работы в сфере обслуживания клиентов и стремитесь к профессиональному росту, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Основные обязанности включают обработку входящих запросов клиентов через различные каналы, такие как телефон, электронная почта и чат. Вы будете предоставлять информацию о продуктах и услугах компании, помогать в решении проблем и обеспечивать, чтобы клиенты оставались довольны предоставляемыми решениями. Также вы будете участвовать в разработке и внедрении стратегий по улучшению клиентского опыта.
Мы ценим сотрудников, которые умеют работать в команде, проявляют инициативу и стремятся к постоянному совершенствованию. Если вы готовы к новым вызовам и хотите стать частью динамичной и дружной команды, мы ждем вашего отклика!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов через телефон, электронную почту и чат.
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании.
- Решение проблем и запросов клиентов в кратчайшие сроки.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Взаимодействие с другими отделами для решения сложных запросов.
- Ведение отчетности и документации по обращениям клиентов.
- Участие в разработке стратегий по улучшению клиентского опыта.
- Обучение новых сотрудников стандартам обслуживания клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года.
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать с людьми.
- Способность решать проблемы и находить оптимальные решения.
- Знание основ работы с CRM-системами будет преимуществом.
- Умение работать в команде и под давлением.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Высокий уровень ответственности и организованности.
- Желание развиваться и учиться новому.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие инструменты или системы вы использовали для работы с клиентами?
- Как вы обеспечиваете высокий уровень удовлетворенности клиентов?
- Можете ли вы привести пример успешного решения сложной проблемы клиента?
- Как вы организуете свою работу, чтобы успевать обрабатывать все запросы?
- Какие ваши сильные стороны помогут вам в этой роли?
- Почему вы хотите работать именно в нашей компании?
