Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по вовлеченности клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по вовлеченности клиентов, который будет играть ключевую роль в разработке и реализации стратегий, направленных на улучшение взаимодействия с клиентами и повышение их удовлетворенности. В этой роли вы будете отвечать за анализ клиентских данных, выявление возможностей для улучшения и разработку инициатив, которые способствуют укреплению отношений с клиентами. Вы будете тесно сотрудничать с различными отделами, чтобы обеспечить согласованность всех точек взаимодействия с клиентами и поддерживать высокий уровень обслуживания. Успешный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, аналитическим мышлением и способностью работать в динамичной среде. Опыт работы в управлении проектами и знание современных инструментов CRM будет преимуществом. Если вы стремитесь к созданию положительного клиентского опыта и готовы внести свой вклад в успех нашей компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и реализация стратегий вовлеченности клиентов.
- Анализ клиентских данных и выявление возможностей для улучшения.
- Сотрудничество с другими отделами для обеспечения согласованности взаимодействия с клиентами.
- Разработка инициатив для укрепления отношений с клиентами.
- Мониторинг и оценка эффективности программ вовлеченности.
- Поддержание высокого уровня обслуживания клиентов.
- Обучение и поддержка команды по вопросам вовлеченности клиентов.
- Подготовка отчетов и презентаций для руководства.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области маркетинга, бизнеса или смежных дисциплин.
- Опыт работы в управлении клиентскими отношениями или маркетинге.
- Отличные коммуникативные и аналитические навыки.
- Способность работать в динамичной среде и управлять несколькими проектами одновременно.
- Знание современных инструментов CRM и аналитических платформ.
- Опыт работы в команде и способность к сотрудничеству.
- Навыки решения проблем и принятия решений.
- Внимание к деталям и ориентация на результат.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентскими данными и аналитикой?
- Как вы подходите к разработке стратегий вовлеченности клиентов?
- Можете ли вы привести пример успешной инициативы по улучшению клиентского опыта?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Как вы оцениваете эффективность программ вовлеченности?
- Как вы работаете с командой для достижения общих целей?
- Какие инструменты CRM вы использовали в своей работе?
- Как вы поддерживаете мотивацию команды в сложных ситуациях?
