Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по взаимодействию с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по взаимодействию с клиентами, который будет отвечать за построение и поддержание прочных отношений с клиентами, обеспечивая высокий уровень их удовлетворенности. В этой роли вы будете выступать в качестве основного связующего звена между компанией и клиентами, помогая решать их запросы, предоставлять информацию о продуктах и услугах, а также способствовать улучшению клиентского опыта.
Основные обязанности включают в себя управление коммуникацией с клиентами, анализ их потребностей и предложений, а также разработку стратегий по улучшению взаимодействия. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж, маркетинга и поддержки клиентов, чтобы обеспечить комплексный подход к обслуживанию.
Ключевые задачи включают обработку запросов клиентов, решение возникающих проблем, проведение опросов удовлетворенности и анализ обратной связи. Также важно разрабатывать и внедрять стратегии по удержанию клиентов, а также предлагать улучшения в процессах обслуживания.
Для успешного выполнения обязанностей вам потребуется отличные коммуникативные навыки, способность анализировать данные и предлагать решения, а также умение работать в команде. Опыт работы в сфере клиентского обслуживания или продаж будет преимуществом.
Если вы обладаете высокой ориентацией на клиента, умеете эффективно решать проблемы и стремитесь к постоянному улучшению процессов, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление взаимодействием с клиентами и поддержание долгосрочных отношений.
- Анализ потребностей клиентов и предоставление им соответствующих решений.
- Обработка запросов клиентов и оперативное решение возникающих проблем.
- Сбор и анализ обратной связи для улучшения качества обслуживания.
- Разработка стратегий по повышению удовлетворенности клиентов.
- Взаимодействие с внутренними отделами для обеспечения высокого уровня сервиса.
- Проведение опросов и исследований для оценки клиентского опыта.
- Подготовка отчетов и рекомендаций по улучшению клиентского обслуживания.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере клиентского обслуживания или продаж от 1 года.
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
- Способность анализировать данные и предлагать решения.
- Навыки работы с CRM-системами и другими инструментами управления клиентами.
- Ориентация на клиента и умение решать проблемы.
- Способность работать в команде и взаимодействовать с различными отделами.
- Гибкость и адаптивность в изменяющихся условиях.
- Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных дисциплин будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Какой ваш опыт работы с CRM-системами?
- Как вы анализируете обратную связь от клиентов?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для улучшения клиентского опыта?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие стратегии вы использовали для удержания клиентов?