Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Менеджер по взаимодействию с клиентами

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по взаимодействию с клиентами, который будет отвечать за построение и поддержание прочных отношений с клиентами, обеспечивая высокий уровень их удовлетворенности. В этой роли вы будете выступать в качестве основного связующего звена между компанией и клиентами, помогая решать их запросы, предоставлять информацию о продуктах и услугах, а также способствовать улучшению клиентского опыта. Основные обязанности включают в себя управление коммуникацией с клиентами, анализ их потребностей и предложений, а также разработку стратегий по улучшению взаимодействия. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж, маркетинга и поддержки клиентов, чтобы обеспечить комплексный подход к обслуживанию. Ключевые задачи включают обработку запросов клиентов, решение возникающих проблем, проведение опросов удовлетворенности и анализ обратной связи. Также важно разрабатывать и внедрять стратегии по удержанию клиентов, а также предлагать улучшения в процессах обслуживания. Для успешного выполнения обязанностей вам потребуется отличные коммуникативные навыки, способность анализировать данные и предлагать решения, а также умение работать в команде. Опыт работы в сфере клиентского обслуживания или продаж будет преимуществом. Если вы обладаете высокой ориентацией на клиента, умеете эффективно решать проблемы и стремитесь к постоянному улучшению процессов, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Управление взаимодействием с клиентами и поддержание долгосрочных отношений.
  • Анализ потребностей клиентов и предоставление им соответствующих решений.
  • Обработка запросов клиентов и оперативное решение возникающих проблем.
  • Сбор и анализ обратной связи для улучшения качества обслуживания.
  • Разработка стратегий по повышению удовлетворенности клиентов.
  • Взаимодействие с внутренними отделами для обеспечения высокого уровня сервиса.
  • Проведение опросов и исследований для оценки клиентского опыта.
  • Подготовка отчетов и рекомендаций по улучшению клиентского обслуживания.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере клиентского обслуживания или продаж от 1 года.
  • Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
  • Способность анализировать данные и предлагать решения.
  • Навыки работы с CRM-системами и другими инструментами управления клиентами.
  • Ориентация на клиента и умение решать проблемы.
  • Способность работать в команде и взаимодействовать с различными отделами.
  • Гибкость и адаптивность в изменяющихся условиях.
  • Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных дисциплин будет преимуществом.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы с клиентами?
  • Как вы справляетесь с трудными клиентами?
  • Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
  • Какой ваш опыт работы с CRM-системами?
  • Как вы анализируете обратную связь от клиентов?
  • Как вы взаимодействуете с другими отделами для улучшения клиентского опыта?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
  • Какие стратегии вы использовали для удержания клиентов?