Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Лидер по работе с B2C клиентами

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем Лидера по работе с B2C клиентами, который возглавит команду специалистов, работающих с частными клиентами компании. Ваша основная задача — обеспечить высокий уровень обслуживания, развитие клиентской базы и достижение ключевых показателей эффективности. Вы будете отвечать за стратегическое планирование, внедрение новых процессов, обучение и мотивацию сотрудников, а также за анализ и оптимизацию клиентского опыта. Ваша роль предполагает тесное взаимодействие с отделами маркетинга, продаж и поддержки, чтобы обеспечить комплексный подход к работе с клиентами. Вы будете анализировать рынок, выявлять потребности клиентов, разрабатывать и внедрять эффективные стратегии привлечения и удержания B2C клиентов. Важно уметь быстро реагировать на изменения, внедрять инновационные решения и поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Мы ожидаем, что вы обладаете лидерскими качествами, умеете вдохновлять команду и достигать амбициозных целей. Если вы ориентированы на результат, умеете работать с большими объемами информации и стремитесь к профессиональному росту — эта вакансия для вас.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Управление командой специалистов по работе с B2C клиентами
  • Разработка и внедрение стратегий по привлечению и удержанию клиентов
  • Анализ рынка и выявление новых возможностей для роста
  • Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса
  • Построение и оптимизация бизнес-процессов
  • Взаимодействие с другими отделами компании
  • Проведение обучения и наставничества сотрудников
  • Контроль выполнения ключевых показателей эффективности
  • Внедрение инновационных решений для улучшения клиентского опыта
  • Работа с обратной связью и разрешение конфликтных ситуаций

Требования

Text copied to clipboard!
  • Высшее образование (предпочтительно в области маркетинга, управления или экономики)
  • Опыт работы с B2C клиентами от 3 лет
  • Опыт управления командой от 1 года
  • Развитые коммуникативные и лидерские навыки
  • Умение работать с аналитикой и большими объемами данных
  • Знание современных инструментов продаж и клиентского сервиса
  • Стратегическое мышление и ориентация на результат
  • Готовность к обучению и развитию
  • Навыки разрешения конфликтов
  • Уверенное владение ПК и профильными программами

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Опишите ваш опыт работы с B2C клиентами.
  • Какие методы привлечения клиентов вы считаете наиболее эффективными?
  • Как вы мотивируете свою команду?
  • Расскажите о случае успешного разрешения конфликтной ситуации с клиентом.
  • Какие инструменты аналитики вы используете в работе?
  • Как вы оцениваете эффективность своей команды?
  • Какие инновационные решения вы внедряли в своей работе?
  • Как вы работаете с обратной связью от клиентов?
  • Опишите ваш подход к обучению сотрудников.
  • Какие ключевые показатели эффективности вы считаете основными для данной роли?