Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Руководитель по работе с B2C клиентами

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного руководителя по работе с B2C клиентами, который будет отвечать за развитие и управление стратегиями взаимодействия с клиентами. В этой роли вы будете работать над улучшением клиентского опыта, увеличением продаж и удержанием клиентов. Вы будете тесно сотрудничать с отделами маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, чтобы обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов и достижение бизнес-целей. Основные обязанности включают разработку и реализацию стратегий по привлечению и удержанию клиентов, анализ клиентских данных для выявления возможностей роста, а также управление командой специалистов по работе с клиентами. Вы будете разрабатывать программы лояльности, улучшать процессы обслуживания и внедрять инновационные подходы к взаимодействию с клиентами. Для успешного выполнения этой роли вам потребуется опыт работы в сфере B2C, отличные коммуникативные и аналитические навыки, а также способность работать в динамичной среде. Мы ищем лидера, который сможет вдохновлять команду, разрабатывать эффективные стратегии и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса. Если вы обладаете стратегическим мышлением, умеете анализировать данные и разрабатывать эффективные решения для улучшения клиентского опыта, мы будем рады видеть вас в нашей команде. Присоединяйтесь к нам, чтобы вместе строить успешные отношения с клиентами и развивать бизнес!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Разработка и реализация стратегий взаимодействия с B2C клиентами.
  • Анализ клиентских данных и разработка программ лояльности.
  • Управление командой специалистов по работе с клиентами.
  • Оптимизация процессов обслуживания клиентов.
  • Взаимодействие с отделами маркетинга и продаж для улучшения клиентского опыта.
  • Разработка и внедрение инновационных решений для повышения удовлетворенности клиентов.
  • Мониторинг ключевых показателей эффективности и разработка мер по их улучшению.
  • Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере B2C не менее 3 лет.
  • Отличные коммуникативные и аналитические навыки.
  • Опыт управления командой и разработки стратегий.
  • Знание современных инструментов CRM и аналитики.
  • Способность работать в динамичной среде и принимать решения.
  • Навыки работы с клиентскими данными и их интерпретации.
  • Опыт разработки и внедрения программ лояльности.
  • Высшее образование в области маркетинга, бизнеса или смежных дисциплин.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы с B2C клиентами?
  • Какие стратегии вы использовали для повышения удовлетворенности клиентов?
  • Как вы анализируете клиентские данные и какие инструменты используете?
  • Какой ваш подход к управлению командой?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
  • Какие CRM-системы и аналитические инструменты вы использовали?
  • Как вы оцениваете эффективность программ лояльности?
  • Какой ваш самый успешный проект по улучшению клиентского опыта?