Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Руководитель по работе с B2C клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного руководителя по работе с B2C клиентами, который будет отвечать за развитие и управление стратегиями взаимодействия с клиентами. В этой роли вы будете работать над улучшением клиентского опыта, увеличением продаж и удержанием клиентов. Вы будете тесно сотрудничать с отделами маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, чтобы обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов и достижение бизнес-целей.
Основные обязанности включают разработку и реализацию стратегий по привлечению и удержанию клиентов, анализ клиентских данных для выявления возможностей роста, а также управление командой специалистов по работе с клиентами. Вы будете разрабатывать программы лояльности, улучшать процессы обслуживания и внедрять инновационные подходы к взаимодействию с клиентами.
Для успешного выполнения этой роли вам потребуется опыт работы в сфере B2C, отличные коммуникативные и аналитические навыки, а также способность работать в динамичной среде. Мы ищем лидера, который сможет вдохновлять команду, разрабатывать эффективные стратегии и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.
Если вы обладаете стратегическим мышлением, умеете анализировать данные и разрабатывать эффективные решения для улучшения клиентского опыта, мы будем рады видеть вас в нашей команде. Присоединяйтесь к нам, чтобы вместе строить успешные отношения с клиентами и развивать бизнес!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и реализация стратегий взаимодействия с B2C клиентами.
- Анализ клиентских данных и разработка программ лояльности.
- Управление командой специалистов по работе с клиентами.
- Оптимизация процессов обслуживания клиентов.
- Взаимодействие с отделами маркетинга и продаж для улучшения клиентского опыта.
- Разработка и внедрение инновационных решений для повышения удовлетворенности клиентов.
- Мониторинг ключевых показателей эффективности и разработка мер по их улучшению.
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере B2C не менее 3 лет.
- Отличные коммуникативные и аналитические навыки.
- Опыт управления командой и разработки стратегий.
- Знание современных инструментов CRM и аналитики.
- Способность работать в динамичной среде и принимать решения.
- Навыки работы с клиентскими данными и их интерпретации.
- Опыт разработки и внедрения программ лояльности.
- Высшее образование в области маркетинга, бизнеса или смежных дисциплин.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с B2C клиентами?
- Какие стратегии вы использовали для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы анализируете клиентские данные и какие инструменты используете?
- Какой ваш подход к управлению командой?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие CRM-системы и аналитические инструменты вы использовали?
- Как вы оцениваете эффективность программ лояльности?
- Какой ваш самый успешный проект по улучшению клиентского опыта?