Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Координатор службы гостевого сервиса
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем координатора службы гостевого сервиса, который будет отвечать за обеспечение высокого уровня обслуживания гостей в нашей организации. В этой роли вы будете управлять всеми аспектами взаимодействия с гостями, включая приветствие, решение проблем и координацию специальных запросов. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы гарантировать, что все потребности гостей удовлетворены своевременно и эффективно. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, быть внимательным к деталям и иметь опыт работы в сфере обслуживания клиентов. Вы должны быть готовы работать в динамичной среде, где требуется быстрое принятие решений и способность адаптироваться к изменяющимся условиям. Ваши обязанности будут включать в себя управление командой сотрудников, разработку и внедрение стандартов обслуживания, а также анализ обратной связи от гостей для постоянного улучшения качества сервиса. Если вы обладаете страстью к обслуживанию клиентов и стремитесь к созданию незабываемых впечатлений для гостей, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и координация всех аспектов обслуживания гостей.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности гостей.
- Решение проблем и жалоб гостей.
- Координация специальных запросов и мероприятий.
- Управление командой сотрудников службы гостевого сервиса.
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
- Анализ обратной связи от гостей.
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения качества сервиса.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Внимание к деталям.
- Способность работать в динамичной среде.
- Навыки управления командой.
- Гибкость и адаптивность.
- Способность быстро принимать решения.
- Стремление к постоянному улучшению качества сервиса.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь с жалобами гостей?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Как вы мотивируете свою команду?
- Как вы оцениваете успех в обслуживании гостей?
