Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Координатор по работе с гостями
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Координатора по работе с гостями, который будет отвечать за создание положительного опыта для всех посетителей нашей компании. Эта роль предполагает тесное взаимодействие с гостями, обеспечение высокого уровня сервиса, а также координацию работы сотрудников, вовлечённых в обслуживание гостей. Координатор по работе с гостями должен быть коммуникабельным, внимательным к деталям и способным быстро решать возникающие вопросы. В обязанности входит организация встреч, сопровождение гостей, предоставление информации о компании и услугах, а также решение нестандартных ситуаций, связанных с обслуживанием. Важно уметь работать в команде, поддерживать позитивную атмосферу и обеспечивать соблюдение стандартов компании. Данная позиция требует высокой стрессоустойчивости, умения работать с разными категориями гостей, а также навыков управления конфликтами. Координатор по работе с гостями также участвует в обучении новых сотрудников, разрабатывает предложения по улучшению сервиса и анализирует обратную связь от гостей для повышения качества обслуживания. Мы ценим инициативность, ответственность и желание развиваться в сфере гостеприимства. Если вы любите работать с людьми, умеете находить подход к каждому гостю и стремитесь создавать комфортную атмосферу, присоединяйтесь к нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Встреча и сопровождение гостей компании
- Организация и контроль обслуживания гостей
- Решение возникающих вопросов и конфликтных ситуаций
- Обеспечение высокого уровня сервиса
- Взаимодействие с другими отделами для координации обслуживания
- Сбор и анализ обратной связи от гостей
- Обучение новых сотрудников стандартам обслуживания
- Разработка предложений по улучшению сервиса
- Ведение отчетности по обслуживанию гостей
- Контроль за соблюдением стандартов компании
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере гостеприимства или обслуживания клиентов
- Высокие коммуникативные навыки
- Стрессоустойчивость и умение работать в многозадачном режиме
- Внимательность к деталям
- Грамотная устная и письменная речь
- Умение работать в команде
- Ответственность и организованность
- Навыки управления конфликтами
- Знание стандартов сервиса
- Желание развиваться в сфере гостеприимства
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы с гостями.
- Как вы решаете конфликтные ситуации?
- Что для вас значит высокий уровень сервиса?
- Как вы справляетесь со стрессом на работе?
- Какие методы используете для сбора обратной связи?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Какие качества важны для координатора по работе с гостями?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами?
- Были ли у вас случаи нестандартных ситуаций с гостями?
- Почему вы выбрали работу в сфере гостеприимства?
