Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Консультант службы поддержки клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Консультанта службы поддержки клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и поддержании положительного имиджа компании. Ваша основная задача — помогать клиентам, отвечать на их вопросы, решать проблемы и обеспечивать общее удовлетворение от взаимодействия с нашей компанией.
В этой роли вы будете взаимодействовать с клиентами по различным каналам связи, включая телефон, электронную почту, онлайн-чат и социальные сети. Вы должны быть вежливыми, терпеливыми и внимательными к деталям, а также обладать отличными коммуникативными навыками.
Консультант службы поддержки клиентов должен уметь быстро ориентироваться в продуктах и услугах компании, чтобы предоставлять точную и полезную информацию. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы оперативно решать сложные запросы клиентов.
Мы ценим инициативность, способность к обучению и стремление к постоянному улучшению качества обслуживания. Опыт работы в аналогичной роли приветствуется, но не является обязательным — мы предоставим обучение и поддержку на всех этапах.
Если вы любите помогать людям, умеете сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и хотите развиваться в сфере клиентского сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих обращений клиентов по телефону, электронной почте и в чате
- Предоставление точной информации о продуктах и услугах компании
- Решение проблем и жалоб клиентов в кратчайшие сроки
- Ведение записей о взаимодействии с клиентами в CRM-системе
- Сотрудничество с другими отделами для решения сложных запросов
- Соблюдение стандартов качества обслуживания
- Участие в обучении и повышении квалификации
- Предложение решений для улучшения клиентского опыта
- Своевременное информирование клиентов о статусе их запросов
- Соблюдение политики конфиденциальности и защиты данных
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов приветствуется
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать с большим объемом информации
- Знание ПК и офисных программ
- Грамотная устная и письменная речь
- Стрессоустойчивость и терпение
- Способность к быстрому обучению
- Внимательность к деталям
- Готовность работать в команде
- Гибкость в графике работы
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с трудными или недовольными клиентами?
- Какие каналы связи с клиентами вам наиболее знакомы?
- Как вы обеспечиваете точность предоставляемой информации?
- Как вы реагируете на стрессовые ситуации?
- Какие инструменты CRM вы использовали ранее?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
- Как вы оцениваете важность командной работы?
- Какие у вас ожидания от этой должности?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
