Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Консультант по обслуживанию
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Консультанта по обслуживанию, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов. Ваша основная задача будет заключаться в предоставлении профессиональной помощи клиентам, решении их вопросов и проблем, а также в создании положительного опыта взаимодействия с нашей компанией. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, способности работать в команде и стремления к постоянному улучшению качества обслуживания.
Консультант по обслуживанию будет отвечать за обработку запросов клиентов через различные каналы связи, включая телефон, электронную почту и чат. Вы будете предоставлять информацию о продуктах и услугах компании, помогать клиентам с решением технических или административных вопросов, а также обеспечивать своевременное и точное выполнение их запросов.
Мы ценим сотрудников, которые умеют слушать, проявляют эмпатию и находят индивидуальный подход к каждому клиенту. Ваша работа будет включать не только решение текущих задач, но и проактивное выявление возможностей для улучшения процессов обслуживания.
Если вы обладаете навыками работы с клиентами, умеете эффективно управлять своим временем и хотите работать в динамичной и дружелюбной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста и обучения, а также поддержку со стороны опытных коллег.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка запросов клиентов через телефон, электронную почту и чат.
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании.
- Решение технических и административных вопросов клиентов.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Ведение отчетности и документации по обращениям клиентов.
- Проактивное выявление возможностей для улучшения обслуживания.
- Сотрудничество с другими отделами для решения сложных запросов.
- Обучение новых сотрудников стандартам обслуживания.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года.
- Отличные коммуникативные навыки и умение слушать.
- Способность работать в команде и под давлением.
- Знание основ работы с CRM-системами.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Умение быстро находить решения в сложных ситуациях.
- Желание учиться и развиваться в профессиональной сфере.
- Высшее или среднее специальное образование.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие инструменты или программы вы использовали для работы с клиентами?
- Как вы организуете свое время для выполнения нескольких задач одновременно?
- Можете ли вы привести пример успешного решения сложного запроса клиента?
- Как вы оцениваете важность обратной связи от клиентов?
- Что для вас означает высокий уровень обслуживания?
- Какие ваши сильные стороны помогут вам в этой роли?
