Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Кейс-менеджер
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем квалифицированного и мотивированного кейс-менеджера, который будет отвечать за координацию и управление услугами для клиентов. Ваша основная задача будет заключаться в том, чтобы обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту, помогая им достигать своих целей и решать возникающие проблемы. Вы будете работать с различными заинтересованными сторонами, включая клиентов, их семьи, поставщиков услуг и другие организации, чтобы гарантировать, что все аспекты обслуживания клиента эффективно координируются.
Кейс-менеджер играет ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов, выступая в качестве связующего звена между клиентом и доступными ресурсами. Вы будете анализировать потребности клиентов, разрабатывать планы действий, отслеживать их выполнение и вносить коррективы по мере необходимости. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, способности к решению проблем и умения работать в условиях многозадачности.
Идеальный кандидат должен быть организованным, эмпатичным и обладать опытом работы в сфере социальной помощи, здравоохранения или смежных областях. Если вы хотите работать в динамичной среде, где вы можете реально повлиять на жизнь людей, эта должность для вас.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Оценка потребностей клиентов и разработка индивидуальных планов действий.
- Координация услуг и ресурсов для клиентов.
- Мониторинг прогресса клиентов и внесение необходимых изменений в планы.
- Обеспечение эффективной коммуникации между клиентами и поставщиками услуг.
- Поддержка клиентов в решении сложных ситуаций и проблем.
- Ведение документации и отчетности по каждому случаю.
- Обучение клиентов навыкам самостоятельного решения проблем.
- Сотрудничество с другими специалистами и организациями для улучшения качества обслуживания.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области социальной работы, психологии или смежных дисциплин.
- Опыт работы в сфере социальной помощи или здравоохранения от 1 года.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Способность работать в условиях многозадачности и стрессовых ситуаций.
- Эмпатия и умение находить подход к разным людям.
- Знание местных ресурсов и услуг для клиентов.
- Навыки работы с документацией и отчетностью.
- Готовность к обучению и профессиональному развитию.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере социальной помощи или здравоохранения?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями между клиентами и поставщиками услуг?
- Какие методы вы используете для оценки потребностей клиентов?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Можете ли вы привести пример успешного случая, которым вы управляли?
- Как вы поддерживаете мотивацию клиентов в достижении их целей?
- Какие инструменты или программы вы используете для ведения документации?
- Как вы взаимодействуете с другими специалистами и организациями?
