Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Инженер по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем инженера по обслуживанию клиентов, который будет отвечать за техническую поддержку, диагностику и устранение неисправностей, а также за обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов. В этой роли вы будете работать с клиентами, помогая им решать технические проблемы, предоставлять консультации по эксплуатации оборудования и программного обеспечения, а также участвовать в установке и настройке технических решений.
Основные обязанности включают в себя диагностику и устранение неисправностей, проведение профилактического обслуживания, а также взаимодействие с клиентами для обеспечения их потребностей. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами компании, включая отдел продаж, техническую поддержку и разработку, чтобы гарантировать, что клиенты получают наилучший сервис.
Для успешного выполнения этой роли вам потребуется техническое образование, опыт работы в сфере обслуживания клиентов и отличные коммуникативные навыки. Вы должны быть готовы к командировкам, так как работа может требовать выездов к клиентам для проведения технического обслуживания и ремонта.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста и обучения, а также дружелюбную рабочую среду. Если вы обладаете техническими знаниями, любите помогать людям и хотите работать в динамичной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Диагностика и устранение технических неисправностей у клиентов.
- Проведение профилактического обслуживания оборудования.
- Консультирование клиентов по вопросам эксплуатации и технического обслуживания.
- Участие в установке и настройке оборудования.
- Взаимодействие с другими отделами компании для решения сложных технических вопросов.
- Документирование всех выполненных работ и обращений клиентов.
- Обучение клиентов по использованию оборудования и программного обеспечения.
- Анализ и улучшение процессов обслуживания клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее техническое образование или эквивалентный опыт.
- Опыт работы в сфере технического обслуживания или поддержки клиентов от 2 лет.
- Отличные коммуникативные и аналитические навыки.
- Готовность к командировкам и работе в полевых условиях.
- Знание основ электроники, механики или программного обеспечения.
- Способность работать в команде и самостоятельно решать проблемы.
- Навыки работы с диагностическим оборудованием и инструментами.
- Желание обучаться и развиваться в профессиональной сфере.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере технического обслуживания?
- Как вы решали сложные технические проблемы в прошлом?
- Как вы взаимодействуете с клиентами в стрессовых ситуациях?
- Какие инструменты и методы диагностики вы используете?
- Как вы организуете свою работу при большом количестве запросов?
- Были ли у вас случаи, когда вам приходилось обучать клиентов?
- Как вы справляетесь с работой в условиях ограниченного времени?
- Какие технологии и программное обеспечение вы используете в своей работе?
