Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Инженер по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем инженера по обслуживанию клиентов, который будет отвечать за техническую поддержку и сопровождение клиентов компании. Ваша основная задача — обеспечивать высокий уровень обслуживания, оперативно реагировать на запросы клиентов, а также решать возникающие технические проблемы. Вы будете взаимодействовать с клиентами по различным каналам связи, предоставлять консультации по использованию продуктов и услуг, а также участвовать в обучении пользователей. В обязанности входит диагностика и устранение неисправностей, проведение профилактического обслуживания, а также подготовка отчетности по выполненным работам. Инженер по обслуживанию клиентов должен обладать отличными коммуникативными навыками, технической грамотностью и умением работать в команде. Важно уметь быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях, проявлять инициативу и стремиться к постоянному профессиональному развитию. Мы ценим сотрудников, которые способны не только решать текущие задачи, но и предлагать улучшения в процессах обслуживания. Работа предполагает тесное взаимодействие с другими отделами компании, участие в проектах по внедрению новых технологий и поддержке существующих решений. Если вы обладаете опытом работы в технической поддержке, умеете находить общий язык с клиентами и стремитесь к развитию в сфере обслуживания, мы будем рады видеть вас в нашей команде. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для обучения и карьерного роста, а также дружелюбную рабочую атмосферу.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Оказание технической поддержки клиентам по телефону, электронной почте и через онлайн-чаты
- Диагностика и устранение технических неисправностей
- Проведение профилактического обслуживания оборудования
- Обучение клиентов использованию продуктов и решений компании
- Ведение отчетности по обращениям и выполненным работам
- Взаимодействие с другими отделами для решения сложных вопросов
- Участие в проектах по внедрению новых технологий
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов
- Разработка предложений по улучшению сервисных процессов
- Соблюдение стандартов качества обслуживания
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее техническое образование или опыт работы в аналогичной должности
- Знание основ электроники, ИТ или телекоммуникаций
- Опыт работы с клиентами и решения технических вопросов
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в команде и самостоятельно
- Стрессоустойчивость и способность быстро принимать решения
- Готовность к обучению и профессиональному развитию
- Владение английским языком будет преимуществом
- Навыки работы с документацией и отчетностью
- Ответственность и внимательность к деталям
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Опишите ваш опыт работы в технической поддержке.
- Какие методы вы используете для диагностики неисправностей?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Есть ли у вас опыт обучения пользователей?
- Какие программные или аппаратные решения вам знакомы?
- Как вы организуете свою работу при большом количестве обращений?
- Готовы ли вы работать в режиме многозадачности?
- Какие ваши сильные стороны как инженера по обслуживанию?
- Как вы относитесь к постоянному обучению?
- Есть ли у вас опыт работы с англоязычными клиентами?
