Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Директор по успеху клиентов

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем Директора по успеху клиентов, который будет отвечать за развитие и поддержание долгосрочных отношений с клиентами, обеспечивая их удовлетворенность и успех в использовании наших продуктов и услуг. В этой роли вы будете работать в тесном сотрудничестве с командами продаж, маркетинга и поддержки, чтобы гарантировать, что клиенты получают максимальную ценность от нашего предложения. Основные обязанности включают разработку стратегий по удержанию клиентов, анализ их потребностей и предоставление решений, которые помогут им достичь своих бизнес-целей. Вы будете управлять процессами адаптации клиентов, следить за их вовлеченностью и разрабатывать инициативы по повышению лояльности. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, стратегическим мышлением и способностью анализировать данные для принятия обоснованных решений. Опыт работы в сфере управления клиентским успехом, продажах или поддержке клиентов будет преимуществом. Если вы ориентированы на результат, умеете строить доверительные отношения с клиентами и хотите работать в динамичной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Разработка и реализация стратегий по удержанию клиентов.
  • Анализ потребностей клиентов и предложение решений для их удовлетворения.
  • Координация работы с отделами продаж, маркетинга и поддержки.
  • Мониторинг удовлетворенности клиентов и разработка инициатив по ее повышению.
  • Управление процессами адаптации новых клиентов.
  • Разработка программ лояльности и вовлеченности клиентов.
  • Анализ данных и подготовка отчетов по ключевым показателям клиентского успеха.
  • Обучение и развитие команды по работе с клиентами.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере управления клиентским успехом, продажах или поддержке клиентов от 3 лет.
  • Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
  • Способность анализировать данные и принимать обоснованные решения.
  • Опыт работы с CRM-системами и инструментами аналитики.
  • Навыки стратегического планирования и управления проектами.
  • Ориентация на клиента и умение строить долгосрочные отношения.
  • Способность работать в динамичной среде и адаптироваться к изменениям.
  • Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных дисциплин.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой ваш опыт работы с клиентами и управления их успехом?
  • Как вы разрабатываете стратегии по удержанию клиентов?
  • Какие инструменты и методики вы используете для анализа удовлетворенности клиентов?
  • Как вы взаимодействуете с другими отделами для улучшения клиентского опыта?
  • Расскажите о случае, когда вам удалось значительно повысить лояльность клиента.
  • Как вы справляетесь с недовольными клиентами?
  • Какие ключевые показатели вы используете для оценки успеха клиентов?
  • Как вы обучаете и развиваете свою команду?