Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Директор по успеху клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Директора по успеху клиентов, который будет отвечать за развитие и поддержание долгосрочных отношений с клиентами, обеспечивая их удовлетворенность и успех в использовании наших продуктов и услуг. В этой роли вы будете работать в тесном сотрудничестве с командами продаж, маркетинга и поддержки, чтобы гарантировать, что клиенты получают максимальную ценность от нашего предложения.
Основные обязанности включают разработку стратегий по удержанию клиентов, анализ их потребностей и предоставление решений, которые помогут им достичь своих бизнес-целей. Вы будете управлять процессами адаптации клиентов, следить за их вовлеченностью и разрабатывать инициативы по повышению лояльности.
Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, стратегическим мышлением и способностью анализировать данные для принятия обоснованных решений. Опыт работы в сфере управления клиентским успехом, продажах или поддержке клиентов будет преимуществом.
Если вы ориентированы на результат, умеете строить доверительные отношения с клиентами и хотите работать в динамичной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и реализация стратегий по удержанию клиентов.
- Анализ потребностей клиентов и предложение решений для их удовлетворения.
- Координация работы с отделами продаж, маркетинга и поддержки.
- Мониторинг удовлетворенности клиентов и разработка инициатив по ее повышению.
- Управление процессами адаптации новых клиентов.
- Разработка программ лояльности и вовлеченности клиентов.
- Анализ данных и подготовка отчетов по ключевым показателям клиентского успеха.
- Обучение и развитие команды по работе с клиентами.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере управления клиентским успехом, продажах или поддержке клиентов от 3 лет.
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
- Способность анализировать данные и принимать обоснованные решения.
- Опыт работы с CRM-системами и инструментами аналитики.
- Навыки стратегического планирования и управления проектами.
- Ориентация на клиента и умение строить долгосрочные отношения.
- Способность работать в динамичной среде и адаптироваться к изменениям.
- Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных дисциплин.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой ваш опыт работы с клиентами и управления их успехом?
- Как вы разрабатываете стратегии по удержанию клиентов?
- Какие инструменты и методики вы используете для анализа удовлетворенности клиентов?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для улучшения клиентского опыта?
- Расскажите о случае, когда вам удалось значительно повысить лояльность клиента.
- Как вы справляетесь с недовольными клиентами?
- Какие ключевые показатели вы используете для оценки успеха клиентов?
- Как вы обучаете и развиваете свою команду?
