Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Директор по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Директора по работе с клиентами, который будет отвечать за разработку и реализацию стратегий, направленных на улучшение клиентского опыта и удовлетворенности. В этой роли вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы обеспечить согласованность и эффективность всех взаимодействий с клиентами. Вы будете анализировать данные о клиентах, выявлять области для улучшения и разрабатывать инициативы, которые помогут укрепить лояльность клиентов и увеличить их удержание. Успешный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, аналитическим мышлением и способностью принимать стратегические решения. Вы будете играть ключевую роль в формировании культуры, ориентированной на клиента, и обеспечении высокого уровня обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и реализация стратегии клиентского опыта.
- Анализ данных о клиентах и выявление областей для улучшения.
- Сотрудничество с другими отделами для обеспечения согласованности взаимодействий с клиентами.
- Разработка инициатив для повышения лояльности и удержания клиентов.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
- Формирование культуры, ориентированной на клиента.
- Мониторинг и оценка эффективности клиентских программ.
- Подготовка отчетов и презентаций для руководства.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области бизнеса или маркетинга.
- Опыт работы на руководящей должности в сфере обслуживания клиентов.
- Отличные коммуникативные и аналитические навыки.
- Способность принимать стратегические решения.
- Знание современных инструментов и технологий для работы с клиентами.
- Опыт управления проектами и командами.
- Умение работать в условиях многозадачности.
- Готовность к постоянному обучению и развитию.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой ваш опыт в разработке стратегий клиентского опыта?
- Как вы справляетесь с негативными отзывами клиентов?
- Какие инструменты вы используете для анализа данных о клиентах?
- Как вы мотивируете свою команду на достижение высоких результатов?
- Как вы оцениваете эффективность клиентских программ?
