Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Директор по обслуживанию клиентов

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного Директора по обслуживанию клиентов, который возглавит нашу команду и обеспечит высокий уровень клиентского сервиса. В этой роли вы будете отвечать за разработку и реализацию стратегий обслуживания клиентов, управление командой специалистов по поддержке и взаимодействие с другими отделами компании для улучшения клиентского опыта. Основные обязанности включают анализ потребностей клиентов, разработку и внедрение эффективных процессов обслуживания, мониторинг ключевых показателей эффективности и обеспечение соответствия стандартам качества. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж, маркетинга и продуктового развития, чтобы гарантировать, что клиенты получают наилучший сервис и поддержку. Мы ожидаем, что кандидат на эту должность обладает отличными лидерскими качествами, аналитическим мышлением и способностью решать сложные задачи. Опыт работы в сфере клиентского обслуживания, управления командами и внедрения стратегий улучшения сервиса является обязательным. Если вы обладаете сильными коммуникативными навыками, умеете работать в динамичной среде и стремитесь к постоянному улучшению клиентского опыта, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Разработка и внедрение стратегий обслуживания клиентов.
  • Управление командой специалистов по поддержке клиентов.
  • Анализ и улучшение процессов обслуживания клиентов.
  • Мониторинг ключевых показателей эффективности и качества сервиса.
  • Взаимодействие с другими отделами для улучшения клиентского опыта.
  • Разрешение сложных ситуаций и жалоб клиентов.
  • Обучение и развитие сотрудников отдела обслуживания.
  • Обеспечение соответствия стандартам качества и политики компании.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных дисциплин.
  • Опыт работы в сфере клиентского обслуживания не менее 5 лет.
  • Опыт управления командами и разработки стратегий обслуживания.
  • Отличные коммуникативные и лидерские навыки.
  • Способность анализировать данные и принимать обоснованные решения.
  • Знание современных инструментов и технологий клиентского сервиса.
  • Гибкость и способность работать в динамичной среде.
  • Ориентация на клиента и стремление к улучшению сервиса.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в сфере клиентского обслуживания?
  • Как вы управляли командами и какие методы мотивации использовали?
  • Как вы решали сложные ситуации с клиентами?
  • Какие стратегии вы применяли для улучшения клиентского опыта?
  • Как вы анализируете эффективность работы отдела обслуживания?
  • Какие инструменты и технологии вы использовали в работе?
  • Как вы взаимодействуете с другими отделами для улучшения сервиса?
  • Как вы обучаете и развиваете сотрудников своей команды?