Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Директор по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного Директора по обслуживанию клиентов, который возглавит нашу команду и обеспечит высокий уровень клиентского сервиса. В этой роли вы будете отвечать за разработку и реализацию стратегий обслуживания клиентов, управление командой специалистов по поддержке и взаимодействие с другими отделами компании для улучшения клиентского опыта.
Основные обязанности включают анализ потребностей клиентов, разработку и внедрение эффективных процессов обслуживания, мониторинг ключевых показателей эффективности и обеспечение соответствия стандартам качества. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж, маркетинга и продуктового развития, чтобы гарантировать, что клиенты получают наилучший сервис и поддержку.
Мы ожидаем, что кандидат на эту должность обладает отличными лидерскими качествами, аналитическим мышлением и способностью решать сложные задачи. Опыт работы в сфере клиентского обслуживания, управления командами и внедрения стратегий улучшения сервиса является обязательным.
Если вы обладаете сильными коммуникативными навыками, умеете работать в динамичной среде и стремитесь к постоянному улучшению клиентского опыта, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и внедрение стратегий обслуживания клиентов.
- Управление командой специалистов по поддержке клиентов.
- Анализ и улучшение процессов обслуживания клиентов.
- Мониторинг ключевых показателей эффективности и качества сервиса.
- Взаимодействие с другими отделами для улучшения клиентского опыта.
- Разрешение сложных ситуаций и жалоб клиентов.
- Обучение и развитие сотрудников отдела обслуживания.
- Обеспечение соответствия стандартам качества и политики компании.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных дисциплин.
- Опыт работы в сфере клиентского обслуживания не менее 5 лет.
- Опыт управления командами и разработки стратегий обслуживания.
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки.
- Способность анализировать данные и принимать обоснованные решения.
- Знание современных инструментов и технологий клиентского сервиса.
- Гибкость и способность работать в динамичной среде.
- Ориентация на клиента и стремление к улучшению сервиса.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере клиентского обслуживания?
- Как вы управляли командами и какие методы мотивации использовали?
- Как вы решали сложные ситуации с клиентами?
- Какие стратегии вы применяли для улучшения клиентского опыта?
- Как вы анализируете эффективность работы отдела обслуживания?
- Какие инструменты и технологии вы использовали в работе?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для улучшения сервиса?
- Как вы обучаете и развиваете сотрудников своей команды?