Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Директор по клиентскому опыту

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного Директора по клиентскому опыту, который возглавит стратегию взаимодействия с клиентами и обеспечит высокий уровень удовлетворенности клиентов. В этой роли вы будете разрабатывать и внедрять инициативы, направленные на улучшение клиентского опыта, анализировать обратную связь и координировать работу различных отделов для достижения лучших результатов. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с командами продаж, маркетинга, поддержки клиентов и продуктового развития, чтобы создать бесшовный и положительный опыт для наших клиентов. Основные обязанности включают разработку и реализацию стратегии клиентского опыта, анализ данных и обратной связи, внедрение инновационных решений для повышения удовлетворенности клиентов, а также управление командой специалистов по клиентскому опыту. Вы будете следить за ключевыми показателями эффективности (KPI) и разрабатывать планы по их улучшению. Идеальный кандидат должен обладать сильными аналитическими навыками, стратегическим мышлением и опытом работы в сфере клиентского сервиса или управления клиентским опытом. Мы ищем лидера, который сможет вдохновлять команду, внедрять передовые практики и обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов. Если вы обладаете этими качествами и хотите внести значительный вклад в развитие компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Разработка и реализация стратегии клиентского опыта.
  • Анализ обратной связи клиентов и внедрение улучшений.
  • Координация работы различных отделов для обеспечения высокого уровня обслуживания.
  • Разработка и мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI).
  • Внедрение инновационных решений для повышения удовлетворенности клиентов.
  • Обучение и развитие команды специалистов по клиентскому опыту.
  • Работа с данными и аналитикой для принятия обоснованных решений.
  • Создание и поддержание стандартов обслуживания клиентов.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере клиентского сервиса или управления клиентским опытом от 5 лет.
  • Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных дисциплин.
  • Сильные аналитические и стратегические навыки.
  • Опыт работы с инструментами аналитики и CRM-системами.
  • Отличные коммуникативные и лидерские качества.
  • Способность работать в динамичной среде и принимать решения на основе данных.
  • Опыт управления командой и внедрения инициатив по улучшению клиентского опыта.
  • Знание современных тенденций в области клиентского сервиса.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой ваш опыт в управлении клиентским опытом?
  • Как вы анализируете обратную связь клиентов и внедряете улучшения?
  • Какие инструменты и технологии вы используете для мониторинга клиентского опыта?
  • Как вы работаете с различными отделами для улучшения обслуживания клиентов?
  • Какой ваш подход к обучению и развитию команды?
  • Как вы измеряете успех инициатив по улучшению клиентского опыта?
  • Расскажите о случае, когда вам удалось значительно повысить удовлетворенность клиентов.
  • Как вы справляетесь с негативными отзывами клиентов?