Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Директор по клиентскому опыту
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного Директора по клиентскому опыту, который возглавит стратегию взаимодействия с клиентами и обеспечит высокий уровень удовлетворенности клиентов. В этой роли вы будете разрабатывать и внедрять инициативы, направленные на улучшение клиентского опыта, анализировать обратную связь и координировать работу различных отделов для достижения лучших результатов. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с командами продаж, маркетинга, поддержки клиентов и продуктового развития, чтобы создать бесшовный и положительный опыт для наших клиентов.
Основные обязанности включают разработку и реализацию стратегии клиентского опыта, анализ данных и обратной связи, внедрение инновационных решений для повышения удовлетворенности клиентов, а также управление командой специалистов по клиентскому опыту. Вы будете следить за ключевыми показателями эффективности (KPI) и разрабатывать планы по их улучшению.
Идеальный кандидат должен обладать сильными аналитическими навыками, стратегическим мышлением и опытом работы в сфере клиентского сервиса или управления клиентским опытом. Мы ищем лидера, который сможет вдохновлять команду, внедрять передовые практики и обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов. Если вы обладаете этими качествами и хотите внести значительный вклад в развитие компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и реализация стратегии клиентского опыта.
- Анализ обратной связи клиентов и внедрение улучшений.
- Координация работы различных отделов для обеспечения высокого уровня обслуживания.
- Разработка и мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI).
- Внедрение инновационных решений для повышения удовлетворенности клиентов.
- Обучение и развитие команды специалистов по клиентскому опыту.
- Работа с данными и аналитикой для принятия обоснованных решений.
- Создание и поддержание стандартов обслуживания клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере клиентского сервиса или управления клиентским опытом от 5 лет.
- Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных дисциплин.
- Сильные аналитические и стратегические навыки.
- Опыт работы с инструментами аналитики и CRM-системами.
- Отличные коммуникативные и лидерские качества.
- Способность работать в динамичной среде и принимать решения на основе данных.
- Опыт управления командой и внедрения инициатив по улучшению клиентского опыта.
- Знание современных тенденций в области клиентского сервиса.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой ваш опыт в управлении клиентским опытом?
- Как вы анализируете обратную связь клиентов и внедряете улучшения?
- Какие инструменты и технологии вы используете для мониторинга клиентского опыта?
- Как вы работаете с различными отделами для улучшения обслуживания клиентов?
- Какой ваш подход к обучению и развитию команды?
- Как вы измеряете успех инициатив по улучшению клиентского опыта?
- Расскажите о случае, когда вам удалось значительно повысить удовлетворенность клиентов.
- Как вы справляетесь с негативными отзывами клиентов?
