Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Директор по клиентскому опыту
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Директора по клиентскому опыту, который будет отвечать за разработку и реализацию стратегий, направленных на улучшение взаимодействия с клиентами. Ваша основная задача будет заключаться в обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов и укреплении их лояльности. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с различными отделами компании, чтобы гарантировать, что все аспекты клиентского опыта соответствуют высоким стандартам. Ваша роль будет включать анализ обратной связи от клиентов, разработку и внедрение инициатив по улучшению обслуживания, а также обучение и развитие команды, ответственной за взаимодействие с клиентами. Вы должны обладать отличными коммуникативными навыками, аналитическим мышлением и способностью принимать решения на основе данных. Опыт работы в аналогичной должности и понимание современных тенденций в области клиентского опыта будут вашим преимуществом.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и реализация стратегий улучшения клиентского опыта.
- Анализ обратной связи от клиентов и внедрение улучшений.
- Сотрудничество с другими отделами для обеспечения высокого уровня обслуживания.
- Обучение и развитие команды по работе с клиентами.
- Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности.
- Разработка и внедрение программ лояльности клиентов.
- Управление бюджетом и ресурсами отдела.
- Поддержание актуальности знаний о современных тенденциях в области клиентского опыта.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области маркетинга, бизнеса или аналогичной сфере.
- Опыт работы на руководящей должности в области клиентского опыта.
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки.
- Способность принимать решения на основе данных.
- Знание современных инструментов и технологий для улучшения клиентского опыта.
- Умение работать в команде и управлять проектами.
- Аналитическое мышление и внимание к деталям.
- Готовность к обучению и развитию.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой ваш опыт в управлении клиентским опытом?
- Как вы справляетесь с негативной обратной связью от клиентов?
- Какие инструменты и технологии вы используете для анализа клиентского опыта?
- Как вы мотивируете свою команду на достижение высоких результатов?
- Как вы оцениваете эффективность внедренных инициатив по улучшению клиентского опыта?
