Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Директор по CRM
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Директора по CRM, который будет отвечать за разработку и реализацию стратегий управления взаимоотношениями с клиентами для повышения их удовлетворенности и лояльности. В этой роли вы будете руководить командой специалистов по CRM, анализировать данные о клиентах и разрабатывать инициативы, направленные на улучшение клиентского опыта. Вы будете тесно сотрудничать с другими отделами, чтобы обеспечить интеграцию CRM-стратегий в общую бизнес-стратегию компании. Идеальный кандидат должен обладать глубокими знаниями в области CRM, иметь опыт работы в управлении проектами и отличные коммуникативные навыки. Вы будете играть ключевую роль в формировании клиентской базы и увеличении доходов компании за счет эффективного управления взаимоотношениями с клиентами.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и реализация стратегий CRM.
- Анализ данных о клиентах и разработка инициатив по улучшению клиентского опыта.
- Руководство командой специалистов по CRM.
- Сотрудничество с другими отделами для интеграции CRM-стратегий.
- Мониторинг и оценка эффективности CRM-инициатив.
- Управление бюджетом и ресурсами отдела CRM.
- Обеспечение соответствия CRM-стратегий бизнес-целям компании.
- Поддержка и развитие клиентской базы.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области маркетинга, бизнеса или смежных областях.
- Опыт работы в управлении CRM не менее 5 лет.
- Знание современных CRM-систем и инструментов.
- Опыт управления проектами и командами.
- Отличные аналитические и коммуникативные навыки.
- Способность работать в динамичной среде.
- Навыки стратегического мышления и планирования.
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой ваш опыт в разработке и реализации CRM-стратегий?
- Как вы оцениваете эффективность CRM-инициатив?
- Как вы управляете командой специалистов по CRM?
- Как вы интегрируете CRM-стратегии в общую бизнес-стратегию компании?
- Как вы справляетесь с конфликтами в команде?
- Как вы анализируете данные о клиентах?
- Как вы управляете бюджетом отдела CRM?
- Как вы поддерживаете и развиваете клиентскую базу?
