Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Глобальный старший вице-президент контактного центра
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и стратегически мыслящего Глобального старшего вице-президента контактного центра, который будет руководить и развивать наши глобальные операции в области контактных центров. В этой роли вы будете отвечать за разработку и реализацию стратегий, направленных на повышение эффективности и качества обслуживания клиентов. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с руководителями других отделов, чтобы обеспечить согласованность и интеграцию процессов, а также внедрение передовых технологий и инноваций. Ваши обязанности будут включать управление крупными командами, анализ и оптимизацию рабочих процессов, а также обеспечение соответствия стандартам качества и нормативным требованиям. Мы ищем лидера с отличными коммуникативными навыками, способного вдохновлять и мотивировать команды, а также обладающего глубоким пониманием современных тенденций в области обслуживания клиентов. Если вы обладаете опытом работы на руководящих должностях в международных компаниях и стремитесь к постоянному совершенствованию процессов, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и реализация стратегий для глобальных контактных центров.
- Управление крупными международными командами.
- Анализ и оптимизация рабочих процессов.
- Обеспечение соответствия стандартам качества и нормативным требованиям.
- Внедрение передовых технологий и инноваций.
- Сотрудничество с руководителями других отделов.
- Мониторинг и улучшение показателей эффективности.
- Разработка и управление бюджетами.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на руководящих должностях в международных компаниях.
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки.
- Глубокое понимание современных тенденций в области обслуживания клиентов.
- Способность вдохновлять и мотивировать команды.
- Опыт разработки и реализации стратегий.
- Знание передовых технологий и инноваций в области контактных центров.
- Способность работать в динамичной и быстро меняющейся среде.
- Высшее образование в области управления или смежных областях.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой ваш опыт работы с международными командами?
- Как вы подходите к разработке и реализации стратегий?
- Какие технологии вы считаете наиболее перспективными для контактных центров?
- Как вы мотивируете и вдохновляете свои команды?
- Как вы справляетесь с изменениями и неопределенностью в работе?
