Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Билингвальный специалист по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем билингвального специалиста по обслуживанию клиентов, который будет обеспечивать высококачественное обслуживание клиентов на двух языках. В этой роли вы будете отвечать на запросы клиентов, решать их проблемы и предоставлять информацию о продуктах и услугах компании. Вы будете работать в динамичной среде, где важно быстро реагировать на запросы и находить эффективные решения.
Основные обязанности включают обработку входящих звонков, электронных писем и сообщений в чате, а также предоставление точной и своевременной информации клиентам. Вы также будете заниматься обработкой жалоб, эскалацией сложных вопросов и обеспечением высокого уровня удовлетворенности клиентов.
Для успешного выполнения этой роли вам необходимо обладать отличными коммуникативными навыками, терпением и способностью работать в условиях многозадачности. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом, но не является обязательным, так как мы предоставляем обучение.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, гибкий график работы и возможность карьерного роста. Если вы владеете двумя языками и хотите работать в дружной команде, мы будем рады видеть вас в нашей компании!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих звонков, электронных писем и сообщений в чате.
- Предоставление клиентам точной и своевременной информации.
- Решение проблем клиентов и обработка жалоб.
- Эскалация сложных вопросов в соответствующие отделы.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Ведение записей о взаимодействиях с клиентами.
- Соблюдение стандартов компании по обслуживанию клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Свободное владение двумя языками (устно и письменно).
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов приветствуется.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
- Способность работать в условиях многозадачности.
- Навыки работы с компьютером и знание офисных программ.
- Готовность к обучению и развитию.
- Терпение и стрессоустойчивость.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какие языки вы знаете на профессиональном уровне?
- Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Какой ваш подход к решению проблем клиентов?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Какие инструменты или программы вы использовали в предыдущей работе?
