Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Ассоциат по успеху клиентов

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем Ассоциата по успеху клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении удовлетворенности клиентов и их долгосрочного успеха. В этой роли вы будете работать с клиентами, помогая им максимально эффективно использовать наши продукты и услуги, а также решать возникающие у них вопросы и проблемы. Вы будете выступать в качестве связующего звена между клиентами и внутренними командами, обеспечивая обратную связь и способствуя улучшению наших предложений. Основные обязанности включают в себя управление взаимоотношениями с клиентами, анализ их потребностей и предоставление персонализированных решений. Вы будете следить за уровнем удовлетворенности клиентов, разрабатывать стратегии по повышению их вовлеченности и предотвращению оттока. Важно уметь эффективно коммуницировать, анализировать данные и предлагать решения, которые помогут клиентам достичь их целей. Мы ожидаем, что кандидат на эту должность обладает отличными навыками общения, аналитическим мышлением и способностью работать в динамичной среде. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, продаж или управления аккаунтами будет преимуществом. Если вы ориентированы на результат, любите помогать людям и стремитесь к профессиональному росту, эта роль для вас. Присоединяйтесь к нашей команде и помогите нам создавать выдающийся клиентский опыт!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Управление взаимоотношениями с клиентами и обеспечение их удовлетворенности.
  • Анализ потребностей клиентов и предоставление персонализированных решений.
  • Разработка стратегий по повышению вовлеченности клиентов.
  • Обеспечение обратной связи между клиентами и внутренними командами.
  • Мониторинг показателей удовлетворенности клиентов и предотвращение оттока.
  • Обучение клиентов использованию продуктов и услуг компании.
  • Решение возникающих у клиентов вопросов и проблем.
  • Подготовка отчетов и аналитики по взаимодействию с клиентами.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, продаж или управления аккаунтами.
  • Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
  • Способность анализировать данные и предлагать решения.
  • Навыки работы с CRM-системами и другими инструментами клиентского сервиса.
  • Гибкость и способность работать в динамичной среде.
  • Ориентация на клиента и стремление к улучшению его опыта.
  • Способность эффективно управлять временем и приоритетами.
  • Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных дисциплин (желательно).

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы с клиентами?
  • Как вы справляетесь с трудными клиентами?
  • Какие стратегии вы используете для повышения вовлеченности клиентов?
  • Как вы анализируете потребности клиентов и предлагаете решения?
  • Какой ваш опыт работы с CRM-системами?
  • Как вы справляетесь с многозадачностью и приоритизацией задач?
  • Как вы взаимодействуете с внутренними командами для улучшения клиентского опыта?
  • Как вы измеряете успех в работе с клиентами?