Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Ассоциат по успеху клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Ассоциата по успеху клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении удовлетворенности клиентов и их долгосрочного успеха. В этой роли вы будете работать с клиентами, помогая им максимально эффективно использовать наши продукты и услуги, а также решать возникающие у них вопросы и проблемы. Вы будете выступать в качестве связующего звена между клиентами и внутренними командами, обеспечивая обратную связь и способствуя улучшению наших предложений.
Основные обязанности включают в себя управление взаимоотношениями с клиентами, анализ их потребностей и предоставление персонализированных решений. Вы будете следить за уровнем удовлетворенности клиентов, разрабатывать стратегии по повышению их вовлеченности и предотвращению оттока. Важно уметь эффективно коммуницировать, анализировать данные и предлагать решения, которые помогут клиентам достичь их целей.
Мы ожидаем, что кандидат на эту должность обладает отличными навыками общения, аналитическим мышлением и способностью работать в динамичной среде. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, продаж или управления аккаунтами будет преимуществом. Если вы ориентированы на результат, любите помогать людям и стремитесь к профессиональному росту, эта роль для вас.
Присоединяйтесь к нашей команде и помогите нам создавать выдающийся клиентский опыт!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление взаимоотношениями с клиентами и обеспечение их удовлетворенности.
- Анализ потребностей клиентов и предоставление персонализированных решений.
- Разработка стратегий по повышению вовлеченности клиентов.
- Обеспечение обратной связи между клиентами и внутренними командами.
- Мониторинг показателей удовлетворенности клиентов и предотвращение оттока.
- Обучение клиентов использованию продуктов и услуг компании.
- Решение возникающих у клиентов вопросов и проблем.
- Подготовка отчетов и аналитики по взаимодействию с клиентами.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, продаж или управления аккаунтами.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
- Способность анализировать данные и предлагать решения.
- Навыки работы с CRM-системами и другими инструментами клиентского сервиса.
- Гибкость и способность работать в динамичной среде.
- Ориентация на клиента и стремление к улучшению его опыта.
- Способность эффективно управлять временем и приоритетами.
- Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных дисциплин (желательно).
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Какие стратегии вы используете для повышения вовлеченности клиентов?
- Как вы анализируете потребности клиентов и предлагаете решения?
- Какой ваш опыт работы с CRM-системами?
- Как вы справляетесь с многозадачностью и приоритизацией задач?
- Как вы взаимодействуете с внутренними командами для улучшения клиентского опыта?
- Как вы измеряете успех в работе с клиентами?