Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Ассистент отдела обслуживания
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем ассистента отдела обслуживания, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня клиентского сервиса. В этой роли вы будете отвечать за обработку запросов клиентов, решение возникающих проблем и поддержку команды обслуживания. Ваши обязанности будут включать взаимодействие с клиентами по телефону, электронной почте и в чате, а также координацию внутренних процессов для обеспечения бесперебойной работы отдела.
Основные задачи включают обработку входящих запросов, предоставление информации о продуктах и услугах, а также помощь в решении проблем клиентов. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы гарантировать своевременное и эффективное обслуживание. Важно уметь быстро реагировать на запросы, сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и демонстрировать высокий уровень профессионализма.
Мы ожидаем, что кандидат на эту должность обладает отличными коммуникативными навыками, внимательностью к деталям и способностью работать в динамичной среде. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом, но не является обязательным требованием. Мы предоставляем обучение и поддержку, чтобы помочь вам успешно адаптироваться к новой роли.
Если вы обладаете позитивным настроем, стремитесь к профессиональному росту и хотите работать в команде, ориентированной на клиента, мы будем рады видеть вас в нашей компании!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов по телефону, электронной почте и в чате.
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании.
- Помощь в решении проблем клиентов и координация с другими отделами.
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.
- Ведение отчетности и документации по обращениям клиентов.
- Работа с базами данных и CRM-системами.
- Поддержка команды обслуживания в выполнении повседневных задач.
- Соблюдение стандартов компании по обслуживанию клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом.
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами.
- Внимательность к деталям и способность быстро решать проблемы.
- Знание основных офисных программ и CRM-систем.
- Способность работать в команде и эффективно взаимодействовать с коллегами.
- Готовность обучаться и развиваться в сфере клиентского сервиса.
- Стрессоустойчивость и умение работать в динамичной среде.
- Грамотная устная и письменная речь.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями при общении с клиентами?
- Какие инструменты или программы вы использовали для работы с клиентами?
- Как вы организуете свою работу, чтобы эффективно обрабатывать запросы?
- Какой был ваш самый сложный случай работы с клиентом и как вы его решили?
- Как вы справляетесь с многозадачностью в условиях высокой нагрузки?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
- Какие ваши сильные стороны помогут вам в этой роли?
