Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Аналитик службы поддержки клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем аналитика службы поддержки клиентов, который будет отвечать за анализ данных, связанных с работой службы поддержки, выявление проблемных областей и предложение решений для повышения эффективности обслуживания клиентов. В этой роли вам предстоит работать с большими объемами данных, разрабатывать отчеты и предоставлять аналитические выводы, которые помогут улучшить качество обслуживания.
Основные обязанности включают сбор, обработку и анализ данных, связанных с обращениями клиентов, временем ответа, удовлетворенностью клиентов и другими ключевыми показателями. Вы будете тесно сотрудничать с командами поддержки, маркетинга и продаж, чтобы выявлять тенденции и разрабатывать стратегии по улучшению клиентского опыта.
Для успешного выполнения этой роли вам потребуется опыт работы с аналитическими инструментами, такими как SQL, Excel, Power BI или аналогичные платформы. Также важно иметь навыки визуализации данных и умение представлять сложную информацию в понятном виде.
Мы ожидаем, что кандидат будет обладать аналитическим складом ума, внимательностью к деталям и способностью работать с большими объемами информации. Опыт работы в сфере клиентской поддержки или анализа данных будет преимуществом.
Если вы обладаете сильными аналитическими навыками, стремитесь к улучшению процессов и хотите внести вклад в развитие клиентского сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Анализировать данные службы поддержки клиентов и выявлять ключевые тенденции.
- Разрабатывать отчеты и визуализации для представления аналитических выводов.
- Оптимизировать процессы поддержки клиентов на основе полученных данных.
- Сотрудничать с различными отделами для улучшения клиентского опыта.
- Оценивать эффективность работы службы поддержки и предлагать улучшения.
- Разрабатывать прогнозы и рекомендации на основе анализа данных.
- Автоматизировать сбор и обработку данных для повышения эффективности.
- Следить за новыми тенденциями и технологиями в области клиентской аналитики.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы с аналитическими инструментами (SQL, Excel, Power BI и др.).
- Знание методов анализа данных и визуализации информации.
- Способность работать с большими объемами данных и выявлять закономерности.
- Опыт работы в сфере клиентской поддержки или анализа данных будет преимуществом.
- Хорошие коммуникативные навыки и умение работать в команде.
- Внимательность к деталям и аналитический склад ума.
- Способность предлагать решения на основе полученных данных.
- Готовность к обучению и освоению новых инструментов аналитики.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с аналитическими инструментами?
- Как вы анализируете данные для выявления проблемных областей?
- Какие методы визуализации данных вы используете?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для улучшения клиентского опыта?
- Можете привести пример успешного проекта по анализу данных?
- Как вы справляетесь с обработкой больших объемов информации?
- Какие ключевые показатели эффективности вы считаете важными для службы поддержки?
- Как вы следите за новыми тенденциями в области клиентской аналитики?