Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Аналитик службы поддержки клиентов

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем аналитика службы поддержки клиентов, который будет отвечать за анализ данных, связанных с работой службы поддержки, выявление проблемных областей и предложение решений для повышения эффективности обслуживания клиентов. В этой роли вам предстоит работать с большими объемами данных, разрабатывать отчеты и предоставлять аналитические выводы, которые помогут улучшить качество обслуживания. Основные обязанности включают сбор, обработку и анализ данных, связанных с обращениями клиентов, временем ответа, удовлетворенностью клиентов и другими ключевыми показателями. Вы будете тесно сотрудничать с командами поддержки, маркетинга и продаж, чтобы выявлять тенденции и разрабатывать стратегии по улучшению клиентского опыта. Для успешного выполнения этой роли вам потребуется опыт работы с аналитическими инструментами, такими как SQL, Excel, Power BI или аналогичные платформы. Также важно иметь навыки визуализации данных и умение представлять сложную информацию в понятном виде. Мы ожидаем, что кандидат будет обладать аналитическим складом ума, внимательностью к деталям и способностью работать с большими объемами информации. Опыт работы в сфере клиентской поддержки или анализа данных будет преимуществом. Если вы обладаете сильными аналитическими навыками, стремитесь к улучшению процессов и хотите внести вклад в развитие клиентского сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Анализировать данные службы поддержки клиентов и выявлять ключевые тенденции.
  • Разрабатывать отчеты и визуализации для представления аналитических выводов.
  • Оптимизировать процессы поддержки клиентов на основе полученных данных.
  • Сотрудничать с различными отделами для улучшения клиентского опыта.
  • Оценивать эффективность работы службы поддержки и предлагать улучшения.
  • Разрабатывать прогнозы и рекомендации на основе анализа данных.
  • Автоматизировать сбор и обработку данных для повышения эффективности.
  • Следить за новыми тенденциями и технологиями в области клиентской аналитики.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы с аналитическими инструментами (SQL, Excel, Power BI и др.).
  • Знание методов анализа данных и визуализации информации.
  • Способность работать с большими объемами данных и выявлять закономерности.
  • Опыт работы в сфере клиентской поддержки или анализа данных будет преимуществом.
  • Хорошие коммуникативные навыки и умение работать в команде.
  • Внимательность к деталям и аналитический склад ума.
  • Способность предлагать решения на основе полученных данных.
  • Готовность к обучению и освоению новых инструментов аналитики.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы с аналитическими инструментами?
  • Как вы анализируете данные для выявления проблемных областей?
  • Какие методы визуализации данных вы используете?
  • Как вы взаимодействуете с другими отделами для улучшения клиентского опыта?
  • Можете привести пример успешного проекта по анализу данных?
  • Как вы справляетесь с обработкой больших объемов информации?
  • Какие ключевые показатели эффективности вы считаете важными для службы поддержки?
  • Как вы следите за новыми тенденциями в области клиентской аналитики?