Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Аналитик поддержки

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем аналитика поддержки, который будет отвечать за анализ данных службы поддержки клиентов, выявление проблемных областей и предложение решений для повышения эффективности работы. В этой роли вам предстоит работать с большими объемами данных, разрабатывать отчеты и предоставлять аналитические выводы, которые помогут улучшить качество обслуживания клиентов. Вы будете тесно сотрудничать с командами поддержки, ИТ и управления, чтобы внедрять изменения, направленные на оптимизацию процессов. Основные задачи включают сбор и анализ данных о взаимодействиях с клиентами, выявление тенденций и проблем, а также разработку стратегий для их устранения. Вы будете использовать различные инструменты аналитики и визуализации данных, чтобы представлять результаты в понятной и доступной форме. Кроме того, вам предстоит разрабатывать и внедрять ключевые показатели эффективности (KPI) для оценки работы службы поддержки. Идеальный кандидат должен обладать аналитическим складом ума, умением работать с данными и отличными коммуникативными навыками. Опыт работы в сфере поддержки клиентов или аналитики данных будет преимуществом. Мы ищем человека, который способен не только анализировать информацию, но и предлагать конкретные решения для улучшения процессов. Если вы обладаете сильными аналитическими навыками, умеете работать с инструментами визуализации данных и хотите внести вклад в улучшение клиентского сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Анализ данных службы поддержки клиентов и выявление проблемных областей.
  • Разработка отчетов и визуализация данных для представления аналитических выводов.
  • Оптимизация процессов поддержки клиентов на основе аналитики.
  • Разработка и внедрение ключевых показателей эффективности (KPI).
  • Сотрудничество с командами поддержки, ИТ и управления для внедрения улучшений.
  • Мониторинг и оценка эффективности изменений в процессах поддержки.
  • Автоматизация отчетности и аналитических процессов.
  • Обучение сотрудников службы поддержки использованию аналитических инструментов.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в аналитике данных или поддержке клиентов от 1 года.
  • Знание инструментов визуализации данных (Tableau, Power BI и др.).
  • Умение работать с SQL и другими инструментами обработки данных.
  • Аналитический склад ума и внимание к деталям.
  • Хорошие коммуникативные навыки и умение работать в команде.
  • Способность выявлять проблемы и предлагать решения.
  • Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом.
  • Знание английского языка на уровне чтения технической документации.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы с аналитикой данных?
  • Какие инструменты визуализации данных вы использовали?
  • Как вы анализируете эффективность работы службы поддержки?
  • Можете привести пример, когда ваш анализ помог улучшить процессы?
  • Как вы работаете с большими объемами данных?
  • Как вы взаимодействуете с другими отделами для внедрения изменений?
  • Какие ключевые показатели эффективности (KPI) вы считаете важными для службы поддержки?
  • Как вы справляетесь с ситуациями, когда данные противоречат ожиданиям?