Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Аналитик службы поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Аналитика службы поддержки, который будет отвечать за предоставление технической поддержки и помощи пользователям. Ваша основная задача будет заключаться в решении проблем, связанных с программным и аппаратным обеспечением, а также в обеспечении бесперебойной работы систем. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов. Ваша роль будет включать в себя диагностику и устранение неисправностей, а также предоставление рекомендаций по улучшению работы систем. Вы должны обладать отличными коммуникативными навыками и способностью работать в условиях многозадачности. Опыт работы в аналогичной должности будет преимуществом, но не является обязательным, так как мы предоставляем обучение и поддержку для новых сотрудников. Если вы обладаете техническими знаниями и стремитесь к профессиональному развитию, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Предоставление технической поддержки пользователям.
- Диагностика и устранение неисправностей.
- Обеспечение бесперебойной работы систем.
- Взаимодействие с другими отделами для решения проблем.
- Обучение пользователей основам работы с системами.
- Ведение документации по решенным проблемам.
- Мониторинг систем на предмет сбоев.
- Предоставление рекомендаций по улучшению работы систем.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области информационных технологий или смежной области.
- Опыт работы в службе поддержки будет преимуществом.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Способность работать в условиях многозадачности.
- Знание операционных систем Windows и MacOS.
- Базовые знания сетевых технологий.
- Умение работать в команде.
- Желание учиться и развиваться.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в службе поддержки?
- Как вы справляетесь с многозадачностью?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с пользователями?
- Какие операционные системы вы знаете?
- Как вы обучаете пользователей новым системам?
