Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Аналитик поддержки

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем аналитика поддержки, который будет отвечать за анализ и решение технических и бизнес-проблем пользователей. В этой роли вам предстоит работать с различными системами, анализировать данные, выявлять причины сбоев и предлагать решения для их устранения. Вы будете тесно взаимодействовать с командами разработчиков, инженеров и пользователей, чтобы обеспечить бесперебойную работу программного обеспечения и сервисов. Основные обязанности включают мониторинг и анализ инцидентов, сбор и обработку данных, подготовку отчетов и рекомендаций по улучшению процессов. Вам также предстоит разрабатывать инструкции и документацию для пользователей, а также обучать сотрудников по вопросам работы с системами. Важно уметь быстро реагировать на возникающие проблемы, предлагать эффективные решения и обеспечивать высокий уровень поддержки. Для успешного выполнения обязанностей вам потребуется аналитическое мышление, внимательность к деталям и способность работать в условиях многозадачности. Опыт работы с системами управления инцидентами, знание SQL и основ программирования будет преимуществом. Мы ищем кандидата, который обладает отличными коммуникативными навыками, умеет работать в команде и стремится к постоянному развитию. Если вы хотите стать частью нашей команды и внести вклад в улучшение качества поддержки пользователей, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Анализ и решение технических и бизнес-проблем пользователей.
  • Мониторинг и обработка инцидентов в системах поддержки.
  • Сбор, анализ и интерпретация данных для выявления причин сбоев.
  • Разработка рекомендаций по улучшению процессов и систем.
  • Создание документации и инструкций для пользователей.
  • Обучение сотрудников по вопросам работы с системами.
  • Взаимодействие с командами разработчиков и инженеров для устранения проблем.
  • Обеспечение высокого уровня поддержки и удовлетворенности пользователей.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере технической поддержки или анализа данных.
  • Знание SQL и основ программирования.
  • Умение работать с системами управления инцидентами.
  • Аналитическое мышление и внимательность к деталям.
  • Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде.
  • Способность быстро реагировать на возникающие проблемы.
  • Опыт работы с отчетностью и анализом данных.
  • Желание развиваться и изучать новые технологии.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в сфере технической поддержки?
  • Какие инструменты анализа данных вы использовали?
  • Как вы подходите к решению сложных технических проблем?
  • Какой ваш опыт работы с SQL и базами данных?
  • Как вы взаимодействуете с пользователями при решении их проблем?
  • Какой самый сложный инцидент вам приходилось решать?
  • Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
  • Какие технологии и инструменты вы изучали самостоятельно?