Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Аналитик поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем аналитика поддержки, который будет отвечать за анализ и решение технических и бизнес-проблем пользователей. В этой роли вам предстоит работать с различными системами, анализировать данные, выявлять причины сбоев и предлагать решения для их устранения. Вы будете тесно взаимодействовать с командами разработчиков, инженеров и пользователей, чтобы обеспечить бесперебойную работу программного обеспечения и сервисов.
Основные обязанности включают мониторинг и анализ инцидентов, сбор и обработку данных, подготовку отчетов и рекомендаций по улучшению процессов. Вам также предстоит разрабатывать инструкции и документацию для пользователей, а также обучать сотрудников по вопросам работы с системами. Важно уметь быстро реагировать на возникающие проблемы, предлагать эффективные решения и обеспечивать высокий уровень поддержки.
Для успешного выполнения обязанностей вам потребуется аналитическое мышление, внимательность к деталям и способность работать в условиях многозадачности. Опыт работы с системами управления инцидентами, знание SQL и основ программирования будет преимуществом. Мы ищем кандидата, который обладает отличными коммуникативными навыками, умеет работать в команде и стремится к постоянному развитию.
Если вы хотите стать частью нашей команды и внести вклад в улучшение качества поддержки пользователей, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Анализ и решение технических и бизнес-проблем пользователей.
- Мониторинг и обработка инцидентов в системах поддержки.
- Сбор, анализ и интерпретация данных для выявления причин сбоев.
- Разработка рекомендаций по улучшению процессов и систем.
- Создание документации и инструкций для пользователей.
- Обучение сотрудников по вопросам работы с системами.
- Взаимодействие с командами разработчиков и инженеров для устранения проблем.
- Обеспечение высокого уровня поддержки и удовлетворенности пользователей.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере технической поддержки или анализа данных.
- Знание SQL и основ программирования.
- Умение работать с системами управления инцидентами.
- Аналитическое мышление и внимательность к деталям.
- Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде.
- Способность быстро реагировать на возникающие проблемы.
- Опыт работы с отчетностью и анализом данных.
- Желание развиваться и изучать новые технологии.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере технической поддержки?
- Какие инструменты анализа данных вы использовали?
- Как вы подходите к решению сложных технических проблем?
- Какой ваш опыт работы с SQL и базами данных?
- Как вы взаимодействуете с пользователями при решении их проблем?
- Какой самый сложный инцидент вам приходилось решать?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Какие технологии и инструменты вы изучали самостоятельно?