Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Аналитик по претензиям

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем Аналитика по претензиям, который будет отвечать за анализ, обработку и разрешение претензий клиентов. Эта роль требует внимательности к деталям, аналитического мышления и способности эффективно взаимодействовать с различными отделами компании. Аналитик по претензиям играет ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов, а также в минимизации рисков и финансовых потерь для компании. Основные задачи включают сбор и анализ данных, связанных с претензиями, разработку рекомендаций по их разрешению, а также подготовку отчетов для руководства. Успешный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, быть организованным и уметь работать в условиях многозадачности. Эта позиция идеально подходит для тех, кто стремится к профессиональному росту в области анализа данных и клиентского обслуживания. Если вы обладаете опытом работы с претензиями, аналитическим складом ума и желанием развиваться в динамичной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Анализ и обработка клиентских претензий.
  • Сбор и систематизация данных, связанных с претензиями.
  • Разработка рекомендаций по разрешению спорных ситуаций.
  • Подготовка отчетов и аналитических материалов для руководства.
  • Взаимодействие с другими отделами для решения сложных случаев.
  • Обеспечение соблюдения внутренних процедур и стандартов.
  • Мониторинг и анализ тенденций в области претензий.
  • Участие в разработке и улучшении процессов обработки претензий.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Высшее образование в области экономики, права или смежных дисциплин.
  • Опыт работы с претензиями или в аналогичной роли от 1 года.
  • Отличные аналитические и коммуникативные навыки.
  • Умение работать с большими объемами данных.
  • Знание основ законодательства в области страхования или клиентского обслуживания.
  • Владение офисными программами (Excel, Word, PowerPoint).
  • Способность работать в условиях многозадачности.
  • Внимательность к деталям и организованность.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы с претензиями?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
  • Какие инструменты вы используете для анализа данных?
  • Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
  • Можете ли вы привести пример успешного разрешения сложной претензии?
  • Как вы взаимодействуете с другими отделами для решения спорных вопросов?
  • Какие меры вы принимаете для минимизации рисков компании?
  • Как вы оцениваете эффективность своей работы?