Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Аналитик по претензиям
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Аналитика по претензиям, который будет отвечать за анализ, обработку и разрешение претензий клиентов. Эта роль требует внимательности к деталям, аналитического мышления и способности эффективно взаимодействовать с различными отделами компании. Аналитик по претензиям играет ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов, а также в минимизации рисков и финансовых потерь для компании. Основные задачи включают сбор и анализ данных, связанных с претензиями, разработку рекомендаций по их разрешению, а также подготовку отчетов для руководства. Успешный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, быть организованным и уметь работать в условиях многозадачности. Эта позиция идеально подходит для тех, кто стремится к профессиональному росту в области анализа данных и клиентского обслуживания. Если вы обладаете опытом работы с претензиями, аналитическим складом ума и желанием развиваться в динамичной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Анализ и обработка клиентских претензий.
- Сбор и систематизация данных, связанных с претензиями.
- Разработка рекомендаций по разрешению спорных ситуаций.
- Подготовка отчетов и аналитических материалов для руководства.
- Взаимодействие с другими отделами для решения сложных случаев.
- Обеспечение соблюдения внутренних процедур и стандартов.
- Мониторинг и анализ тенденций в области претензий.
- Участие в разработке и улучшении процессов обработки претензий.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области экономики, права или смежных дисциплин.
- Опыт работы с претензиями или в аналогичной роли от 1 года.
- Отличные аналитические и коммуникативные навыки.
- Умение работать с большими объемами данных.
- Знание основ законодательства в области страхования или клиентского обслуживания.
- Владение офисными программами (Excel, Word, PowerPoint).
- Способность работать в условиях многозадачности.
- Внимательность к деталям и организованность.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с претензиями?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие инструменты вы используете для анализа данных?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Можете ли вы привести пример успешного разрешения сложной претензии?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для решения спорных вопросов?
- Какие меры вы принимаете для минимизации рисков компании?
- Как вы оцениваете эффективность своей работы?