Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Аналитик по вовлеченности клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
We are looking for аналитика по вовлеченности клиентов, который будет отвечать за сбор, анализ и интерпретацию данных, связанных с поведением и предпочтениями клиентов. Ваша основная задача — выявлять тенденции и закономерности, которые помогут улучшить клиентский опыт и повысить уровень удовлетворенности и лояльности клиентов. Вы будете тесно сотрудничать с отделами маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, чтобы разрабатывать и внедрять стратегии, направленные на повышение вовлеченности клиентов.
Ваша роль будет включать в себя проведение глубокого анализа данных, полученных из различных источников, таких как CRM-системы, социальные сети, опросы клиентов и другие каналы обратной связи. Вы будете использовать современные аналитические инструменты и методы, чтобы выявлять ключевые факторы, влияющие на вовлеченность клиентов, и предлагать рекомендации по улучшению взаимодействия с клиентами.
Вы будете регулярно готовить отчеты и презентации для руководства компании, демонстрируя результаты анализа и предлагая конкретные шаги по улучшению клиентского опыта. Ваша работа будет иметь непосредственное влияние на стратегические решения компании, направленные на удержание клиентов и увеличение их лояльности.
Кроме того, вы будете участвовать в разработке и реализации программ лояльности, персонализированных предложений и других инициатив, направленных на повышение удовлетворенности клиентов. Вы будете отслеживать эффективность этих инициатив и вносить необходимые корректировки на основе полученных данных.
Идеальный кандидат должен обладать аналитическим складом ума, внимательностью к деталям и способностью работать с большими объемами информации. Вы должны уметь ясно и убедительно представлять результаты своей работы, а также эффективно взаимодействовать с коллегами из разных отделов компании.
Мы предлагаем вам возможность работать в динамичной и развивающейся компании, где вы сможете реализовать свой потенциал и внести значительный вклад в развитие бизнеса. Вас ждет дружелюбная команда профессионалов, интересные задачи и возможности для профессионального роста и развития.
Если вы готовы принять вызов и хотите стать частью команды, которая стремится к постоянному улучшению клиентского опыта, мы будем рады видеть вас в нашей компании.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Анализировать данные о поведении и предпочтениях клиентов
- Выявлять тенденции и закономерности в клиентском поведении
- Готовить регулярные отчеты и презентации для руководства
- Разрабатывать рекомендации по улучшению клиентского опыта
- Участвовать в разработке и реализации программ лояльности
- Отслеживать эффективность инициатив по вовлечению клиентов
- Сотрудничать с отделами маркетинга, продаж и обслуживания клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области маркетинга, экономики или аналитики
- Опыт работы аналитиком или в аналогичной должности от 2 лет
- Знание инструментов аналитики (например, Google Analytics, Power BI, Tableau)
- Отличные навыки работы с Excel и базами данных
- Умение ясно и убедительно представлять результаты анализа
- Аналитический склад ума и внимательность к деталям
- Хорошие коммуникативные навыки и умение работать в команде
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы с аналитикой клиентских данных.
- Какие инструменты аналитики вы использовали в своей работе?
- Как вы подходите к выявлению ключевых факторов, влияющих на вовлеченность клиентов?
- Приведите пример успешного проекта по повышению вовлеченности клиентов, в котором вы участвовали.
- Как вы оцениваете эффективность программ лояльности и других инициатив по вовлечению клиентов?
