Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Администратор гостиницы
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и дружелюбного администратора гостиницы, который будет отвечать за бесперебойную работу гостиницы, обеспечивая высокий уровень сервиса и удовлетворенность гостей. В этой роли вы будете первым лицом, с которым сталкиваются гости, поэтому важно обладать отличными коммуникативными навыками, внимательностью к деталям и способностью решать проблемы. Ваши обязанности будут включать в себя регистрацию и выселение гостей, обработку бронирований, управление запросами клиентов и координацию работы с другими отделами гостиницы.
Основные задачи администратора гостиницы включают в себя управление процессами регистрации и выселения гостей, обработку платежей, предоставление информации о гостинице и местных достопримечательностях, а также решение возникающих проблем. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с персоналом гостиницы, включая службу уборки, ресторан и технический персонал, чтобы обеспечить комфортное пребывание гостей.
Для успешного выполнения этой роли вам потребуется отличное знание гостиничного бизнеса, умение работать с гостиничными системами управления, а также способность сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. Опыт работы в сфере гостеприимства будет преимуществом, но также рассматриваются кандидаты с сильными навыками обслуживания клиентов.
Если вы обладаете организаторскими способностями, внимательны к деталям и любите работать с людьми, эта должность может стать отличной возможностью для вас. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, гибкий график работы и возможность карьерного роста в сфере гостиничного бизнеса.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Регистрация и выселение гостей, обработка бронирований.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
- Решение жалоб и запросов гостей.
- Координация работы с другими отделами гостиницы.
- Обработка платежей и ведение отчетности.
- Обеспечение чистоты и порядка в зоне ресепшн.
- Предоставление информации о гостинице и местных достопримечательностях.
- Контроль за соблюдением гостиничных стандартов и процедур.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в гостиничном бизнесе или сфере обслуживания клиентов.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Знание гостиничных систем управления (PMS).
- Способность работать в стрессовых ситуациях и решать проблемы.
- Грамотная речь и знание иностранных языков будет преимуществом.
- Умение работать в команде и взаимодействовать с различными отделами.
- Гибкость в графике работы, включая ночные смены и выходные.
- Внимательность к деталям и клиентоориентированность.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в гостиничном бизнесе?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с гостями?
- Какие гостиничные системы управления вы использовали?
- Как вы организуете свою работу в условиях высокой загруженности?
- Какой ваш уровень владения иностранными языками?
- Как вы обеспечиваете высокий уровень сервиса для гостей?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами гостиницы?
- Какой самый сложный случай в работе с гостями вам приходилось решать?