Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Администратор гостиницы

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и ответственного администратора гостиницы, который будет обеспечивать бесперебойную работу отеля и высокий уровень обслуживания гостей. Ваша основная задача будет заключаться в координации работы персонала, решении возникающих вопросов и создании комфортной атмосферы для посетителей. Вы будете играть ключевую роль в поддержании репутации гостиницы, обеспечивая удовлетворенность клиентов и соблюдение стандартов качества. Основные обязанности включают управление бронированиями, регистрацию и выселение гостей, обработку жалоб и запросов, а также контроль за чистотой и порядком в помещениях. Вы будете взаимодействовать с различными отделами гостиницы, включая службу уборки, техническую поддержку и ресторан, чтобы гарантировать слаженную работу всех подразделений. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, быть стрессоустойчивым и уметь быстро принимать решения в сложных ситуациях. Знание иностранных языков и опыт работы в гостиничном бизнесе будут являться преимуществом. Если вы готовы к динамичной и ответственной работе, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Организация и контроль работы персонала гостиницы.
  • Регистрация и выселение гостей, обработка бронирований.
  • Решение конфликтных ситуаций и обработка жалоб клиентов.
  • Контроль за чистотой и порядком в помещениях.
  • Взаимодействие с другими отделами гостиницы для обеспечения слаженной работы.
  • Обеспечение соблюдения стандартов качества обслуживания.
  • Подготовка отчетов о работе гостиницы.
  • Обучение и наставничество нового персонала.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в гостиничном бизнесе от 2 лет.
  • Отличные коммуникативные и организационные навыки.
  • Знание иностранных языков (английский обязателен).
  • Умение работать в стрессовых ситуациях и быстро принимать решения.
  • Навыки работы с компьютерными системами бронирования.
  • Ответственность и внимательность к деталям.
  • Готовность работать в сменном графике.
  • Доброжелательность и клиентоориентированность.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в гостиничном бизнесе?
  • Какие системы бронирования вы использовали ранее?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
  • Какие языки вы знаете и на каком уровне?
  • Как вы организуете работу команды в условиях высокой загруженности?
  • Были ли у вас случаи, когда вы предлагали улучшения в работе гостиницы?
  • Как вы справляетесь с многозадачностью?
  • Готовы ли вы работать в сменном графике, включая ночные смены?