Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Администратор гостиницы
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и ответственного администратора гостиницы, который будет обеспечивать бесперебойную работу отеля и высокий уровень обслуживания гостей. Ваша основная задача будет заключаться в координации работы персонала, решении возникающих вопросов и создании комфортной атмосферы для посетителей. Вы будете играть ключевую роль в поддержании репутации гостиницы, обеспечивая удовлетворенность клиентов и соблюдение стандартов качества.
Основные обязанности включают управление бронированиями, регистрацию и выселение гостей, обработку жалоб и запросов, а также контроль за чистотой и порядком в помещениях. Вы будете взаимодействовать с различными отделами гостиницы, включая службу уборки, техническую поддержку и ресторан, чтобы гарантировать слаженную работу всех подразделений.
Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, быть стрессоустойчивым и уметь быстро принимать решения в сложных ситуациях. Знание иностранных языков и опыт работы в гостиничном бизнесе будут являться преимуществом. Если вы готовы к динамичной и ответственной работе, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы персонала гостиницы.
- Регистрация и выселение гостей, обработка бронирований.
- Решение конфликтных ситуаций и обработка жалоб клиентов.
- Контроль за чистотой и порядком в помещениях.
- Взаимодействие с другими отделами гостиницы для обеспечения слаженной работы.
- Обеспечение соблюдения стандартов качества обслуживания.
- Подготовка отчетов о работе гостиницы.
- Обучение и наставничество нового персонала.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в гостиничном бизнесе от 2 лет.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Знание иностранных языков (английский обязателен).
- Умение работать в стрессовых ситуациях и быстро принимать решения.
- Навыки работы с компьютерными системами бронирования.
- Ответственность и внимательность к деталям.
- Готовность работать в сменном графике.
- Доброжелательность и клиентоориентированность.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в гостиничном бизнесе?
- Какие системы бронирования вы использовали ранее?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Как вы организуете работу команды в условиях высокой загруженности?
- Были ли у вас случаи, когда вы предлагали улучшения в работе гостиницы?
- Как вы справляетесь с многозадачностью?
- Готовы ли вы работать в сменном графике, включая ночные смены?