Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Агент службы поддержки клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
We are looking for ответственного и коммуникабельного агента службы поддержки клиентов, который будет обеспечивать высокий уровень обслуживания и удовлетворенности клиентов. Ваша основная задача — оперативно и профессионально отвечать на запросы клиентов, решать возникающие проблемы и предоставлять необходимую информацию о продуктах и услугах компании. Вы будете работать в команде профессионалов, которые стремятся обеспечить клиентам позитивный опыт взаимодействия с нашей компанией.
Ваша роль будет включать в себя обработку входящих звонков, электронных писем и сообщений в онлайн-чате, а также ведение базы данных клиентов и регистрация обращений. Вы будете взаимодействовать с различными отделами компании для оперативного решения вопросов клиентов и улучшения качества обслуживания. Важно, чтобы вы обладали терпением, стрессоустойчивостью и умением находить индивидуальный подход к каждому клиенту.
Мы ожидаем, что вы будете активно участвовать в обучении и тренингах, направленных на повышение уровня знаний о продуктах и услугах компании, а также на развитие навыков общения и разрешения конфликтных ситуаций. Ваша способность быстро обучаться и адаптироваться к изменениям будет важным преимуществом.
Кроме того, вы будете регулярно предоставлять обратную связь руководству о наиболее распространенных проблемах и пожеланиях клиентов, помогая компании улучшать свои продукты и услуги. Ваша работа будет напрямую влиять на репутацию компании и уровень удовлетворенности клиентов, поэтому мы ищем человека, который искренне заинтересован в помощи людям и стремится к постоянному развитию.
Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, быть внимательным к деталям и уметь работать в режиме многозадачности. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом, однако мы готовы рассмотреть кандидатов без опыта, но с высоким уровнем мотивации и желанием учиться.
Мы предлагаем комфортные условия труда, дружелюбный коллектив, конкурентоспособную заработную плату и возможности для карьерного роста. Если вы хотите стать частью нашей команды и помогать клиентам получать позитивный опыт взаимодействия с нашей компанией, мы будем рады видеть вас среди наших сотрудников.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Прием и обработка входящих звонков и сообщений от клиентов
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании
- Решение вопросов и проблем клиентов в оперативном режиме
- Регистрация обращений клиентов в CRM-системе
- Взаимодействие с другими отделами компании для решения вопросов клиентов
- Предоставление обратной связи руководству о пожеланиях и проблемах клиентов
- Участие в тренингах и обучении для повышения квалификации
- Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Отличные коммуникативные навыки и грамотная речь
- Умение работать в режиме многозадачности
- Стрессоустойчивость и терпение
- Внимательность к деталям и ответственность
- Уверенный пользователь ПК и офисных программ
- Готовность к обучению и развитию
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов приветствуется
- Знание английского языка будет преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы с клиентами.
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие качества, по вашему мнению, важны для агента службы поддержки клиентов?
- Как вы действуете, если не знаете ответа на вопрос клиента?
- Опишите ситуацию, когда вам удалось успешно решить сложную проблему клиента.
- Почему вы хотите работать именно в нашей компании?
