Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Агент по удержанию клиентов

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного агента по удержанию клиентов, который поможет нашей компании сохранять и укреплять отношения с клиентами. В этой роли вы будете работать с клиентами, которые рассматривают возможность прекращения сотрудничества, анализировать их потребности и предлагать решения, способные повысить их удовлетворенность и лояльность. Основная цель этой должности — минимизировать отток клиентов, выявлять их проблемы и находить способы их решения. Вы будете взаимодействовать с клиентами по телефону, электронной почте и в чате, предлагая персонализированные предложения и скидки, а также консультируя их по вопросам использования наших продуктов и услуг. Для успешного выполнения этой роли вам потребуется отличные коммуникативные навыки, способность к анализу данных и понимание потребностей клиентов. Вы должны быть терпеливы, внимательны к деталям и уметь находить индивидуальный подход к каждому клиенту. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, бонусы за успешное удержание клиентов и возможность профессионального роста в динамичной компании. Если вы обладаете навыками работы с клиентами и стремитесь к созданию долгосрочных отношений, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Общение с клиентами, рассматривающими возможность прекращения сотрудничества.
  • Анализ причин неудовлетворенности клиентов и предложение решений.
  • Разработка и внедрение стратегий удержания клиентов.
  • Предоставление персонализированных предложений и скидок.
  • Работа с базами данных клиентов и ведение отчетности.
  • Сотрудничество с другими отделами для улучшения клиентского опыта.
  • Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
  • Мониторинг отзывов клиентов и анализ тенденций.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или продаж от 1 года.
  • Отличные коммуникативные и переговорные навыки.
  • Способность анализировать данные и выявлять потребности клиентов.
  • Знание техник работы с возражениями.
  • Умение работать в стрессовых ситуациях и находить решения.
  • Навыки работы с CRM-системами и базами данных.
  • Грамотная устная и письменная речь.
  • Желание развиваться в сфере клиентского сервиса.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы с клиентами, которые хотят прекратить сотрудничество?
  • Какие стратегии вы используете для удержания клиентов?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
  • Какой был ваш самый успешный случай удержания клиента?
  • Как вы анализируете причины неудовлетворенности клиентов?
  • Какие инструменты или программы вы использовали для работы с клиентами?
  • Как вы справляетесь с отказами и негативными отзывами?
  • Как вы оцениваете эффективность своей работы по удержанию клиентов?