Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Агент по удержанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного агента по удержанию клиентов, который поможет нашей компании сохранять и укреплять отношения с клиентами. В этой роли вы будете работать с клиентами, которые рассматривают возможность прекращения сотрудничества, анализировать их потребности и предлагать решения, способные повысить их удовлетворенность и лояльность.
Основная цель этой должности — минимизировать отток клиентов, выявлять их проблемы и находить способы их решения. Вы будете взаимодействовать с клиентами по телефону, электронной почте и в чате, предлагая персонализированные предложения и скидки, а также консультируя их по вопросам использования наших продуктов и услуг.
Для успешного выполнения этой роли вам потребуется отличные коммуникативные навыки, способность к анализу данных и понимание потребностей клиентов. Вы должны быть терпеливы, внимательны к деталям и уметь находить индивидуальный подход к каждому клиенту.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, бонусы за успешное удержание клиентов и возможность профессионального роста в динамичной компании. Если вы обладаете навыками работы с клиентами и стремитесь к созданию долгосрочных отношений, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Общение с клиентами, рассматривающими возможность прекращения сотрудничества.
- Анализ причин неудовлетворенности клиентов и предложение решений.
- Разработка и внедрение стратегий удержания клиентов.
- Предоставление персонализированных предложений и скидок.
- Работа с базами данных клиентов и ведение отчетности.
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения клиентского опыта.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
- Мониторинг отзывов клиентов и анализ тенденций.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или продаж от 1 года.
- Отличные коммуникативные и переговорные навыки.
- Способность анализировать данные и выявлять потребности клиентов.
- Знание техник работы с возражениями.
- Умение работать в стрессовых ситуациях и находить решения.
- Навыки работы с CRM-системами и базами данных.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Желание развиваться в сфере клиентского сервиса.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами, которые хотят прекратить сотрудничество?
- Какие стратегии вы используете для удержания клиентов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какой был ваш самый успешный случай удержания клиента?
- Как вы анализируете причины неудовлетворенности клиентов?
- Какие инструменты или программы вы использовали для работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с отказами и негативными отзывами?
- Как вы оцениваете эффективность своей работы по удержанию клиентов?