Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Агент по удержанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного агента по удержанию клиентов, который присоединится к нашей команде. Ваша основная задача будет заключаться в поддержании и улучшении отношений с существующими клиентами, обеспечивая их удовлетворенность и лояльность к нашей компании. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы разрабатывать и внедрять стратегии удержания, которые помогут снизить уровень оттока клиентов. Ваша роль будет включать в себя анализ обратной связи от клиентов, выявление их потребностей и предоставление решений, которые соответствуют их ожиданиям. Вы должны обладать отличными коммуникативными навыками, быть способным решать проблемы и иметь опыт работы в сфере обслуживания клиентов. Мы ожидаем, что вы будете проактивно подходить к своей работе, стремясь к постоянному улучшению клиентского опыта и достижению высоких показателей удержания.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Поддержание и улучшение отношений с существующими клиентами.
- Разработка и внедрение стратегий удержания клиентов.
- Анализ обратной связи от клиентов и выявление их потребностей.
- Предоставление решений, соответствующих ожиданиям клиентов.
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения клиентского опыта.
- Снижение уровня оттока клиентов.
- Проведение регулярных обзоров клиентских аккаунтов.
- Подготовка отчетов о результатах удержания клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Способность решать проблемы и находить решения.
- Проактивный подход к работе.
- Умение работать в команде.
- Знание стратегий удержания клиентов.
- Аналитические навыки для работы с данными клиентов.
- Гибкость и адаптивность в изменяющихся условиях.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере удержания клиентов?
- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Какие стратегии удержания клиентов вы использовали ранее?
- Как вы анализируете обратную связь от клиентов?
- Как вы работаете с другими отделами для улучшения клиентского опыта?
