Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Агент по обслуживанию гостей

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем дружелюбного и внимательного агента по обслуживанию гостей, который будет обеспечивать высокий уровень сервиса и комфорта для посетителей. В этой роли вы будете первым контактным лицом для гостей, помогая им с регистрацией, предоставляя информацию о гостинице и услугах, а также решая любые возникающие вопросы. Ваши обязанности будут включать приветствие гостей, обработку бронирований, координацию с другими отделами и обеспечение безупречного обслуживания. Основные задачи включают регистрацию и выселение гостей, обработку платежей, предоставление информации о местных достопримечательностях и услугах, а также решение жалоб и запросов. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, такими как уборка, ресторан и служба безопасности, чтобы гарантировать комфортное пребывание гостей. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, быть внимательным к деталям и уметь работать в динамичной среде. Опыт работы в гостиничном бизнесе приветствуется, но не является обязательным. Важно быть дружелюбным, терпеливым и готовым решать любые вопросы, возникающие у гостей. Если вы любите работать с людьми, обладаете организаторскими способностями и стремитесь к предоставлению исключительного сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Приветствие и регистрация гостей при заезде и выезде.
  • Обработка бронирований и платежей.
  • Предоставление информации о гостинице, услугах и местных достопримечательностях.
  • Решение жалоб и запросов гостей.
  • Координация с другими отделами для обеспечения высокого уровня сервиса.
  • Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания.
  • Ведение отчетности и документации.
  • Поддержание чистоты и порядка на рабочем месте.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере гостеприимства приветствуется.
  • Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
  • Знание иностранных языков будет преимуществом.
  • Умение работать в команде и под давлением.
  • Гибкость в графике работы, включая ночные смены и выходные.
  • Навыки работы с компьютерными системами бронирования.
  • Доброжелательность и внимательность к деталям.
  • Готовность решать сложные ситуации и конфликты.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в сфере гостеприимства?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с гостями?
  • Какие методы вы используете для обеспечения высокого уровня сервиса?
  • Как вы организуете свою работу в условиях высокой загруженности?
  • Есть ли у вас опыт работы с системами бронирования?
  • Как вы реагируете на неожиданные запросы гостей?
  • Какие языки вы знаете и на каком уровне?
  • Как вы справляетесь с многозадачностью?