Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Агент по обслуживанию гостей
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем дружелюбного и внимательного агента по обслуживанию гостей, который будет обеспечивать высокий уровень сервиса и комфорта для посетителей. В этой роли вы будете первым контактным лицом для гостей, помогая им с регистрацией, предоставляя информацию о гостинице и услугах, а также решая любые возникающие вопросы. Ваши обязанности будут включать приветствие гостей, обработку бронирований, координацию с другими отделами и обеспечение безупречного обслуживания.
Основные задачи включают регистрацию и выселение гостей, обработку платежей, предоставление информации о местных достопримечательностях и услугах, а также решение жалоб и запросов. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, такими как уборка, ресторан и служба безопасности, чтобы гарантировать комфортное пребывание гостей.
Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, быть внимательным к деталям и уметь работать в динамичной среде. Опыт работы в гостиничном бизнесе приветствуется, но не является обязательным. Важно быть дружелюбным, терпеливым и готовым решать любые вопросы, возникающие у гостей.
Если вы любите работать с людьми, обладаете организаторскими способностями и стремитесь к предоставлению исключительного сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Приветствие и регистрация гостей при заезде и выезде.
- Обработка бронирований и платежей.
- Предоставление информации о гостинице, услугах и местных достопримечательностях.
- Решение жалоб и запросов гостей.
- Координация с другими отделами для обеспечения высокого уровня сервиса.
- Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания.
- Ведение отчетности и документации.
- Поддержание чистоты и порядка на рабочем месте.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере гостеприимства приветствуется.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
- Знание иностранных языков будет преимуществом.
- Умение работать в команде и под давлением.
- Гибкость в графике работы, включая ночные смены и выходные.
- Навыки работы с компьютерными системами бронирования.
- Доброжелательность и внимательность к деталям.
- Готовность решать сложные ситуации и конфликты.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере гостеприимства?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с гостями?
- Какие методы вы используете для обеспечения высокого уровня сервиса?
- Как вы организуете свою работу в условиях высокой загруженности?
- Есть ли у вас опыт работы с системами бронирования?
- Как вы реагируете на неожиданные запросы гостей?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Как вы справляетесь с многозадачностью?