Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Тренер по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Тренера по обслуживанию клиентов, который будет играть ключевую роль в повышении уровня обслуживания клиентов в нашей компании. Эта должность требует человека с глубоким пониманием принципов клиентского сервиса, способного разрабатывать и проводить обучающие программы для сотрудников. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с руководством и командами, чтобы определить области для улучшения, внедрить лучшие практики и обеспечить, чтобы каждый сотрудник был готов предоставлять исключительный клиентский опыт.
Основные задачи включают разработку и проведение тренингов, оценку текущих навыков сотрудников, создание обучающих материалов и внедрение инновационных подходов к обучению. Вы также будете анализировать обратную связь от клиентов и сотрудников, чтобы адаптировать программы обучения под текущие потребности.
Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, быть организованным и иметь опыт работы в сфере клиентского сервиса или обучения. Если вы увлечены развитием людей и стремитесь к совершенству в обслуживании клиентов, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и проведение тренингов по обслуживанию клиентов.
- Оценка текущих навыков сотрудников и определение областей для улучшения.
- Создание обучающих материалов и программ.
- Анализ обратной связи от клиентов и сотрудников для улучшения обучения.
- Внедрение инновационных методов обучения.
- Сотрудничество с руководством для определения целей обучения.
- Проведение регулярных оценок эффективности обучения.
- Поддержка сотрудников в процессе адаптации новых навыков.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере клиентского сервиса или обучения от 2 лет.
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
- Умение разрабатывать и проводить обучающие программы.
- Знание современных методов и инструментов обучения.
- Способность анализировать данные и адаптировать программы обучения.
- Организованность и внимание к деталям.
- Готовность работать в команде и поддерживать сотрудников.
- Высшее образование в области управления, обучения или смежных областях.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере клиентского сервиса?
- Какие методы обучения вы предпочитаете использовать?
- Как вы оцениваете эффективность своих тренингов?
- Как вы справляетесь с сопротивлением сотрудников к обучению?
- Можете ли вы привести пример успешного внедрения обучающей программы?
- Как вы адаптируете обучение под разные уровни навыков сотрудников?
- Какие инструменты или технологии вы используете для обучения?
- Как вы работаете с обратной связью от клиентов и сотрудников?
