Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Тренер по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Тренера по обслуживанию клиентов, который будет играть ключевую роль в развитии профессиональных навыков сотрудников, взаимодействующих с клиентами. Эта должность требует высокого уровня коммуникативных способностей, умения обучать и вдохновлять других, а также глубокого понимания стандартов обслуживания и клиентского опыта.
Тренер по обслуживанию клиентов будет разрабатывать и проводить обучающие программы, направленные на улучшение качества обслуживания, повышение удовлетворенности клиентов и развитие профессиональных компетенций сотрудников. Он будет тесно сотрудничать с руководителями отделов, чтобы выявлять потребности в обучении, разрабатывать соответствующие материалы и оценивать эффективность проведенных тренингов.
Кандидат должен обладать опытом в сфере обслуживания клиентов, а также навыками фасилитации, коучинга и оценки результатов обучения. Важно уметь адаптировать обучающие подходы под различные аудитории и использовать современные методы обучения, включая онлайн-платформы и интерактивные инструменты.
Основные задачи включают проведение вводного обучения для новых сотрудников, регулярные тренинги для действующего персонала, а также разработку индивидуальных программ развития. Кроме того, тренер будет анализировать обратную связь от клиентов и сотрудников, чтобы выявлять области для улучшения и внедрять соответствующие изменения в обучающие процессы.
Мы ищем инициативного, организованного и ориентированного на результат специалиста, который сможет создать культуру постоянного развития и высокого уровня обслуживания клиентов. Если вы обладаете страстью к обучению и стремитесь улучшать клиентский опыт, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и проведение обучающих программ по обслуживанию клиентов
- Оценка потребностей в обучении среди сотрудников
- Проведение вводного обучения для новых сотрудников
- Анализ обратной связи от клиентов и сотрудников
- Создание обучающих материалов и презентаций
- Оценка эффективности проведенных тренингов
- Сотрудничество с руководителями отделов для улучшения качества обслуживания
- Поддержка культуры постоянного обучения и развития
- Использование современных методов и технологий обучения
- Адаптация программ под различные уровни подготовки сотрудников
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 2 лет
- Опыт проведения тренингов или обучения персонала
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Умение работать с обучающими платформами и инструментами
- Способность адаптировать обучение под разные аудитории
- Навыки фасилитации и коучинга
- Организованность и внимание к деталям
- Способность анализировать данные и принимать решения
- Высшее образование в области управления, психологии или педагогики
- Гибкость и готовность к командировкам
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт в обучении сотрудников?
- Какие методы обучения вы считаете наиболее эффективными?
- Как вы оцениваете эффективность проведенного тренинга?
- Расскажите о случае, когда вам удалось улучшить клиентский сервис через обучение.
- Как вы адаптируете обучение под разные уровни подготовки?
- Какие инструменты и технологии вы используете в обучении?
- Как вы справляетесь с сопротивлением сотрудников к обучению?
- Как вы собираете и анализируете обратную связь после тренинга?
- Какие темы вы считаете ключевыми в обучении по обслуживанию клиентов?
- Как вы поддерживаете мотивацию сотрудников к обучению?
