Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Тренер колл-центра
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного тренера колл-центра, который будет отвечать за обучение и развитие сотрудников нашего колл-центра. Ваша основная задача будет заключаться в разработке и проведении обучающих программ, которые помогут нашим сотрудникам улучшить свои навыки общения с клиентами и повысить эффективность работы. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с руководством и другими отделами для определения потребностей в обучении и разработки соответствующих материалов. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, опытом работы в колл-центре и способностью мотивировать и вдохновлять других. Вы также должны быть готовы адаптировать свои методы обучения в зависимости от потребностей команды и изменений в бизнесе. Если вы обладаете страстью к обучению и развитию людей, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и проведение обучающих программ для сотрудников колл-центра.
- Оценка эффективности обучения и внесение необходимых изменений.
- Сотрудничество с руководством для определения потребностей в обучении.
- Поддержка и мотивация сотрудников в процессе обучения.
- Создание обучающих материалов и руководств.
- Проведение тренингов по улучшению навыков общения с клиентами.
- Адаптация обучающих программ в зависимости от изменений в бизнесе.
- Мониторинг и анализ результатов обучения.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в колл-центре не менее 2 лет.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Способность мотивировать и вдохновлять других.
- Опыт разработки обучающих программ.
- Знание современных методов обучения.
- Умение работать в команде.
- Гибкость и адаптивность.
- Высшее образование в области управления или обучения приветствуется.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в колл-центре?
- Как вы мотивируете сотрудников на обучение?
- Какие методы обучения вы предпочитаете использовать?
- Как вы оцениваете эффективность своих обучающих программ?
- Как вы адаптируете свои программы в зависимости от изменений в бизнесе?
