Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер ресепшн
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Супервайзера ресепшн, который будет отвечать за эффективную организацию и контроль работы стойки регистрации. Эта должность требует высокого уровня ответственности, отличных коммуникативных навыков и способности управлять командой. Супервайзер ресепшн играет ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и поддержании положительного имиджа компании.
Основные обязанности включают координацию работы сотрудников ресепшн, контроль за соблюдением стандартов обслуживания, решение конфликтных ситуаций с клиентами, а также обучение и наставничество новых сотрудников. Супервайзер также взаимодействует с другими отделами, чтобы обеспечить бесперебойную работу и удовлетворение потребностей гостей или клиентов.
Кандидат на эту должность должен обладать отличными организационными способностями, уметь быстро принимать решения и эффективно управлять временем. Опыт работы в сфере гостеприимства или обслуживания клиентов является обязательным. Также приветствуется знание иностранных языков, особенно английского.
Работа предполагает гибкий график, включая вечерние смены, выходные и праздничные дни. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для карьерного роста и дружелюбную рабочую атмосферу.
Если вы обладаете лидерскими качествами, стремитесь к профессиональному развитию и хотите работать в динамичной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы сотрудников ресепшн
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов
- Решение конфликтных и нестандартных ситуаций
- Обучение и наставничество новых сотрудников
- Контроль за соблюдением стандартов компании
- Составление графиков работы персонала
- Ведение отчетности и документации
- Взаимодействие с другими отделами
- Контроль за чистотой и порядком на стойке регистрации
- Обработка жалоб и предложений клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет
- Высшее или среднее специальное образование
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в команде и управлять персоналом
- Знание английского языка на разговорном уровне
- Уверенное владение ПК и офисными программами
- Стрессоустойчивость и ответственность
- Гибкость в графике работы
- Знание стандартов сервиса
- Приятная внешность и опрятность
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы на ресепшн?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие методы вы используете для мотивации команды?
- Как вы организуете рабочий график персонала?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Как вы контролируете качество обслуживания?
- Какие программы вы используете в работе?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами?
- Что для вас значит отличный сервис?
