Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Супервайзера по работе с клиентами, который будет отвечать за управление и координацию всех аспектов взаимодействия с клиентами в нашей компании. Эта роль требует от кандидата способности анализировать и улучшать процессы обслуживания клиентов, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности клиентов. Супервайзер будет работать в тесном сотрудничестве с различными отделами, чтобы гарантировать, что все взаимодействия с клиентами соответствуют стандартам компании и способствуют укреплению лояльности клиентов. Основные обязанности включают в себя разработку стратегий по улучшению клиентского опыта, обучение и развитие команды специалистов по обслуживанию клиентов, а также анализ обратной связи от клиентов для выявления областей для улучшения. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, способностью решать проблемы и опытом работы в сфере обслуживания клиентов. Эта роль требует от кандидата быть проактивным, ориентированным на результат и способным работать в динамичной среде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление командой специалистов по обслуживанию клиентов.
- Разработка и внедрение стратегий улучшения клиентского опыта.
- Анализ обратной связи от клиентов и внедрение улучшений.
- Обучение и развитие сотрудников отдела обслуживания клиентов.
- Обеспечение соблюдения стандартов компании в обслуживании клиентов.
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения процессов.
- Мониторинг и отчетность по ключевым показателям эффективности.
- Решение сложных вопросов и жалоб клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 3 лет.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Способность анализировать данные и принимать решения.
- Опыт управления командой будет преимуществом.
- Знание современных технологий и инструментов для обслуживания клиентов.
- Способность работать в динамичной и стрессовой среде.
- Высшее образование в области бизнеса или смежной области.
- Проактивный подход и ориентация на результат.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Как вы мотивируете свою команду?
- Как вы оцениваете эффективность клиентского опыта?
- Как вы внедряете изменения на основе обратной связи от клиентов?
