Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер контактного центра
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Супервайзера контактного центра, который будет отвечать за эффективную организацию работы команды операторов, контроль качества обслуживания клиентов и достижение ключевых показателей эффективности. Ваша задача — мотивировать сотрудников, обеспечивать их профессиональное развитие, а также оперативно решать возникающие вопросы и конфликты. Вы будете анализировать работу контактного центра, разрабатывать и внедрять улучшения, а также взаимодействовать с другими отделами компании для достижения общих целей. Важной частью вашей работы станет обучение новых сотрудников, проведение регулярных тренингов и оценка их работы. Вы будете следить за соблюдением стандартов обслуживания, контролировать выполнение планов по количеству обработанных обращений и уровню удовлетворенности клиентов. Также вам предстоит анализировать причины жалоб, разрабатывать меры по их предотвращению и поддерживать высокий уровень мотивации в коллективе. Для успешной работы на этой позиции необходимы отличные коммуникативные навыки, умение работать в условиях многозадачности, стрессоустойчивость и опыт управления командой. Если вы ориентированы на результат, умеете вдохновлять людей и стремитесь к профессиональному росту, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы операторов контактного центра
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов
- Проведение обучения и наставничества новых сотрудников
- Анализ показателей эффективности работы команды
- Разрешение конфликтных ситуаций и жалоб клиентов
- Внедрение новых стандартов и процедур обслуживания
- Мотивация и развитие сотрудников
- Составление графиков работы и контроль посещаемости
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Подготовка отчетности для руководства
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в контактном центре от 2 лет
- Опыт управления командой от 1 года
- Высшее или среднее специальное образование
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Стрессоустойчивость и ответственность
- Навыки обучения и наставничества
- Знание стандартов обслуживания клиентов
- Уверенный пользователь ПК и CRM-систем
- Готовность к работе в сменном графике
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы в контактном центре.
- Как вы мотивируете свою команду?
- Какие методы вы используете для разрешения конфликтов?
- Как вы оцениваете эффективность работы операторов?
- С какими трудностями вы сталкивались на предыдущих местах работы?
- Какие инструменты автоматизации вы использовали?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Что для вас важно в обслуживании клиентов?
- Как вы реагируете на стрессовые ситуации?
- Почему вы выбрали работу в контактном центре?
