Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Старший представитель службы поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем старшего представителя службы поддержки, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и решения их проблем. В этой роли вы будете отвечать за управление сложными запросами клиентов, предоставление точной информации и эффективных решений, а также за обучение и наставничество младших сотрудников. Вы должны обладать отличными коммуникативными навыками, способностью к решению проблем и умением работать в команде. Ваши обязанности будут включать в себя обработку входящих запросов, ведение документации и отчетности, а также взаимодействие с другими отделами для улучшения качества обслуживания. Идеальный кандидат должен иметь опыт работы в службе поддержки, знание современных технологий и инструментов, а также стремление к постоянному обучению и развитию. Если вы готовы принять вызов и внести свой вклад в успех нашей компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка сложных запросов клиентов.
- Предоставление точной информации и решений.
- Обучение и наставничество младших сотрудников.
- Ведение документации и отчетности.
- Взаимодействие с другими отделами.
- Улучшение качества обслуживания.
- Участие в разработке новых процессов.
- Поддержка клиентов через различные каналы связи.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в службе поддержки.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Способность к решению проблем.
- Умение работать в команде.
- Знание современных технологий и инструментов.
- Стремление к постоянному обучению.
- Способность работать в условиях стресса.
- Высокий уровень ответственности.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в службе поддержки?
- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Какие инструменты вы используете для управления запросами?
- Как вы обучаете и наставляете других сотрудников?
- Как вы улучшаете качество обслуживания клиентов?
