Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Старший менеджер по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Старшего менеджера по работе с клиентами, который будет играть ключевую роль в управлении и развитии отношений с нашими стратегическими клиентами. Эта должность требует высокого уровня профессионализма, отличных коммуникативных навыков и способности эффективно взаимодействовать с различными отделами компании для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов.
Старший менеджер по работе с клиентами будет отвечать за построение долгосрочных партнерских отношений, выявление потребностей клиентов, предложение решений, соответствующих их бизнес-целям, а также за координацию внутренних ресурсов для успешной реализации проектов. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж, маркетинга, технической поддержки и разработки продуктов, чтобы обеспечить комплексный подход к обслуживанию клиентов.
Кандидат на эту должность должен обладать опытом работы в сфере обслуживания клиентов или управления аккаунтами, умением анализировать данные и принимать решения на основе аналитики, а также способностью эффективно управлять несколькими проектами одновременно. Важно также наличие лидерских качеств, так как вы будете наставлять младших менеджеров и помогать им развивать профессиональные навыки.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, бонусную систему, возможности для профессионального роста и обучения, а также работу в динамичной и поддерживающей команде. Если вы стремитесь к развитию в сфере клиентского сервиса и хотите влиять на успех компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление ключевыми клиентскими аккаунтами
- Разработка и реализация стратегий по удержанию клиентов
- Анализ потребностей клиентов и предложение соответствующих решений
- Координация внутренних ресурсов для выполнения клиентских проектов
- Подготовка отчетов и аналитики по работе с клиентами
- Проведение регулярных встреч с клиентами
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Наставничество и поддержка младших менеджеров
- Участие в разработке новых продуктов и услуг
- Сбор обратной связи от клиентов и передача ее в соответствующие отделы
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных дисциплин
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 3 лет
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Умение работать с CRM-системами
- Навыки анализа данных и подготовки отчетности
- Способность управлять несколькими проектами одновременно
- Лидерские качества и опыт наставничества
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate
- Ориентированность на результат и клиента
- Гибкость и способность адаптироваться к изменениям
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы с ключевыми клиентами.
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Какие инструменты вы используете для анализа клиентской активности?
- Как вы мотивируете команду на достижение целей по клиентскому обслуживанию?
- Опишите случай, когда вы превзошли ожидания клиента.
- Как вы определяете приоритеты при работе с несколькими клиентами?
- Какие CRM-системы вы использовали ранее?
- Как вы собираете и используете обратную связь от клиентов?
- Какие метрики вы считаете ключевыми для оценки удовлетворенности клиентов?
- Как вы обучаете и развиваете младших сотрудников в команде?
