Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Старший менеджер по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Старшего менеджера по работе с клиентами, который будет играть ключевую роль в управлении и развитии отношений с нашими клиентами. Эта должность требует высокого уровня профессионализма, отличных коммуникативных навыков и способности решать сложные задачи. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с различными отделами компании, чтобы гарантировать, что клиенты получают наилучший опыт взаимодействия с нашей организацией. Основная цель этой роли — укрепление лояльности клиентов, увеличение их удовлетворенности и обеспечение долгосрочного сотрудничества.
Ваши обязанности будут включать управление командой специалистов по работе с клиентами, разработку стратегий по улучшению клиентского опыта, а также анализ обратной связи от клиентов для выявления областей, требующих улучшения. Вы будете отвечать за разработку и внедрение стандартов обслуживания, а также за обучение и развитие сотрудников.
Мы ожидаем, что вы будете активно участвовать в решении сложных ситуаций, связанных с клиентами, и находить эффективные решения, которые удовлетворяют обе стороны. Вы также будете анализировать ключевые показатели эффективности (KPI) и предоставлять отчеты руководству для оценки успеха внедренных стратегий.
Эта роль идеально подходит для тех, кто обладает сильными лидерскими качествами, аналитическим мышлением и стремлением к постоянному совершенствованию. Если вы готовы взять на себя ответственность за управление клиентскими отношениями на высоком уровне и внести значительный вклад в успех нашей компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление командой специалистов по работе с клиентами.
- Разработка и внедрение стратегий улучшения клиентского опыта.
- Анализ обратной связи от клиентов и внедрение улучшений.
- Решение сложных ситуаций и конфликтов с клиентами.
- Обучение и развитие сотрудников отдела.
- Подготовка отчетов и анализ ключевых показателей эффективности.
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения процессов.
- Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области маркетинга, бизнеса или смежных дисциплин.
- Опыт работы в управлении клиентскими отношениями от 3 лет.
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки.
- Способность анализировать данные и принимать обоснованные решения.
- Знание современных инструментов CRM.
- Умение работать в условиях многозадачности.
- Навыки решения конфликтов и стрессоустойчивость.
- Свободное владение русским языком, знание английского будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами на руководящей должности?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие стратегии вы использовали для улучшения клиентского опыта?
- Как вы мотивируете свою команду на достижение высоких результатов?
- Какие инструменты CRM вы использовали в своей работе?
- Как вы оцениваете успех внедренных стратегий?
- Как вы справляетесь с многозадачностью и приоритизацией задач?
- Какие ваши сильные стороны как лидера?
